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Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

laidebeur — Mon, 07 Feb 2011 12:26:48 GMT

Bonjour,

Sony semble avoir des difficultés pour procéder aux remboursements promis dans ces offres commerciales pendant Noël. Merci de vos témoignages.

Cordialement

Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

titigallot — Sat, 05 Feb 2011 16:18:31 GMT

je suis dans la même situation depuis décembre sans aucune réponce de sony

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TheBlueBear — Sat, 05 Feb 2011 19:33:27 GMT

laidebeur a écrit:

difficultés pour procéder aux remboursements promis

Mais encore... ??

Quel est votre réel problème ? Qu'entendez-vous par "difficultés" ?

Vous êtes surtout impatient.

Attendez un peu, vous n'êtes pas unique, ce genre de choses prend plus de temps de traitement que vous ne le supposez.

Un peu de patience... vous serez remboursé.

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Noxland — Sun, 06 Feb 2011 13:59:33 GMT

Bonjours,

Je suis aussi dans l'ttente d'un remboursement de 100 euros pour un KDL40EX402, le dossier complet à bien été envoyé à la bonne adresse en recomandé avec AR.

Reçu dans leurs locaux le 29/01, même si je ne m'attend pas à un remboursement rapide j'aurais souhaitez que l'on me dise " nous avons bien reçu votre demande de remboursement, elle esyt validé etc..." car il n'y a eu aucuns suivi, et donc je ne sait pas trop si tout est bon ou non :s

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dindin83000 — Tue, 08 Feb 2011 12:22:26 GMT

Bonjour,

il ne s'agit pas d'impatience bluebear !! Mais réellement d'un dysfonctionnement entre l'offre qui prévoit un remboursement sous 4 semaines maximum et la réalité : Demande de remboursement reçue par Sony le 4 décembre 2010 en recommandé avec AR, et nous sommes le 8 février 2011 ( soit plus de 8 semaines) et toujours rien !!

Aucune possibilité de contacter qui que ce soit à ce sujet... Merci Sony pour cette offre mensongère!

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TheBlueBear — Tue, 08 Feb 2011 15:08:25 GMT

OK... si les 4 semaines promises et affichées en sont déjà à 8, je vous l'accorde, ça commence à faire long... Toutefois, la plupart des remboursements sont officiellement annoncés sous 8 semaines et non pas 4 donc ça m'interpelle un peu.

Après, peut-être que les demandes ont été tellement fortes que le service des offres commerciales s'en trouve débordé (?), ce qui n'est pas une excuse pour autant, nous sommes d'accord.

Comment s'appelait (l'appellation marketing) l'offre en question et à quelle adresse avez vous envoyé votre dossier ?

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carolinelamant — Tue, 08 Feb 2011 17:41:47 GMT

Bonjour,

Moi je suis à la recherche du questionnaire de remboursement, si quelqu'un sait ou le trouver merci de me le dire. Bonsoir !!

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TheBlueBear — Tue, 08 Feb 2011 18:29:21 GMT

Quel est l'intitulé "marketing" de l'offre à laquelle vous souscrivez ? Quelle période couvre-t-elle ?

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deca60 — Wed, 09 Feb 2011 10:50:22 GMT

Bonjour à tous,

pour ma part, au bout de 8 semaines, j'ai été informé par un mail de Custom Promo qu'un virement avait été effectué fin janvier, mais aujourd'hui toujours rien sur mon compte,

il s'agit de l'offre Sony/Vaio Noël,

deca

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TheBlueBear — Wed, 09 Feb 2011 11:56:32 GMT

OK, ça passe par Custom Promo (dans les Bouches-du-Rhône).

Appelez-les au 09 70 80 51 00 (n° non surtaxé depuis un poste fixe).

Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Rappelez-leur la référence de votre offre, à savoir : opération n° xxxxx (que vous avez écrite sur l'enveloppe envoyée à Custom Promo).

Il faut savoir que ces offres ne passent pas directement par Sony mais par des prestataires, comme Custom Promo, qui ne travaillent pas que pour Sony. Les délais affichés sont généralement de 8 semaines mais Sony ne garantit pas ce délai (c'est écrit noir sur blanc dans les CGV de chaque offre).

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deca60 — Wed, 09 Feb 2011 12:35:38 GMT

d'accord pour les 8 semaines, mais les réponses concernant les dates de virements semble également aléatoires,

il existe aussi ce lien pour les contacter : http://www.customsolutions.fr/fr/contact

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laidebeur — Wed, 09 Feb 2011 15:02:24 GMT

Bonjour,

Finalement plus de problème.

Pour un dossier envoyé fin décembre j'ai eu le remboursement hier (en fait deux: appareil photo + handycam). Si cela peut rassurer les autres clients le remboursement fonctionne mais il faut effectivement un peu de patience et le retour d'information du prestataire est aléatoire à moins de les joindre par téléphone. Ils donneont dans ce cas l'avancement du dossier.

Merci à Sony et Bluebear.

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TheBlueBear — Wed, 09 Feb 2011 15:52:00 GMT

Vous voyez... :smileyblush:

Le "problème" de ces délais qui s'allongent est le même pour n'importe quelle offre promotionnelle d'un constructeur, offres qui sont gérées par un prestataire, raison pour laquelle il ne faut pas attendre après le virement comme un "mort de faim" (sans être péjoratif).

Je comprends que ce soit un peu agaçant mais patience est mère de sûreté.

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deca60 — Fri, 11 Feb 2011 17:43:17 GMT

nous ne sommes plus dans le délai qui s'allonge,

Custom Promo me confirme avoir effectué le virement il y a 2 semaines, mais il n'est pas arrivé sur mon compte bancaire,

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forest1981 — Mon, 14 Feb 2011 10:58:23 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas depuis Noël. Deplus je n'aurai rien acheté sans cette offre.

Merci de nous tenir au courant de votre remboursement !

Cdlt

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TheBlueBear — Mon, 14 Feb 2011 13:32:22 GMT

Avez-vous appelé Custom Promo ?

Passez-leur un petit coup de fil pour voir où en est votre remboursement.

Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

deca60 — Thu, 17 Feb 2011 05:06:36 GMT

Bonjour,

le prestataire de Sony, Custom affirme que le virement a été effectué en janvier,

si le virement a été effectué, il suffit pour Custom (Sony) de faire envoyer les justificatifs du virement par sa banque à la mienne, et cette dernière pourra créditer mon compte, c'est la procédure habituelle entre banques lorsque qu'un virement s'égare,

sauf qu'à ce jour aucun justificatif du virement n'est arrivé à ma banque, ce qui laisse planer le doute sur l'envoi du virement par Custom Promo,

deca

Ce message a été modifié par: deca60

Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

deca60 — Thu, 17 Feb 2011 16:54:32 GMT

Sur les conseils de TheBlueBear qui nous reproche notre impatience,

j'ai téléphoné à nouveau au prestataire de Sony, Custom Promo qui me demande encore d'attendre jusqu'à la semaine prochaîne, et annonce sans rire un délai de 10 à 15 jours pour l'acheminement d'un virement,

je ne sais pas comment ça va se terminer, mais on a quand même l'impression de se faire ballader,

deca

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TheBlueBear — Thu, 17 Feb 2011 17:40:24 GMT

Je ne vous "reproche" pas d'être impatient(s), qui plus est si les délais dépassent les huit semaines annoncées...

Techniquement, une chose est CERTAINE : si votre banque n'a rien reçu, c'est que le virement n'a pas été fait. Point.

Effectivement, à vous lire, Custom Promo vous prend vraiment pour des jambons...

C'est navrant et j'en suis sincèrement désolé pour vous :smileysad:.

J'ai le sentiment qu'ils sont "simplement" débordés par les demandes et que vous serez remboursés, la question est de savoir quand...

Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de l'UFC-Que Choisir (http://www.quechoisir.org/) et/ou de 60 millions de consommateurs (http://www.60millions-mag.com/), ne serait-ce que pour voir s'ils n'ont pas déjà été contactés au sujet de Custom Promo...

Pour exemple(s), un peu de lecture... :

http://www.experatoo.com/arnaques/arnaque-phone-phone-remboursee_49460_1.htm

http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/custom-promo-offre-canon-15062-non-remboursee-t85655.html

... et il y en a d'autres dans la même veine...

Encore une fois, inutile d'en vouloir à Sony là-dessus, la marque n'y est pour rien.

Comme quoi, les références, aussi nombreuses et prestigieuses soient-elles, de telle ou telle entreprise, ne font pas tout : http://www.customsolutions.fr/fr/references.

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Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

deca60 — Thu, 17 Feb 2011 21:36:41 GMT

Je ne suis pas d'accord avec vous pour dire que Sony n'est pas concerné par les nombreux litiges clients avec son prestataire Custom Promo,

les documents proposant la promotion sont bien à l'entête de Sony

on retrouve ces promotions sur le site : promotion.sony.fr

lorsque Custom Promo adresse un message, il fait d'abord référence à Sony et des liens vers les sites Sony sont proposés,

comme d'autres intervenants des forums, j'ai été orienté par le vendeur vers un produit Sony au prix certes plus élevé mais "compensé" par la promotion,

mais il faut se rendre à l'évidence la promesse de remboursement n'est pas tenue,

au final beaucoup de mécontentement, et de déception

dans votre message, TheBlueBear, vous renvoyez vers des forums qui depuis des années mettent en cause Custom Promo, ce qui démontre que la situation est bien connue de Sony,