тема Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП) в Общий чат

Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

Ikaru_ru — Thu, 02 May 2019 21:27:37 GMT

- 21.05.18 я приобрёл игровую консоль GC Sony 50060738 CUH-7108B в сети магазинов МВидео моего города за 37590 рублей.

- В ходе эксплуатации, мной была выявлена неисправность комплектного Геймпада CUHZCT2E.

- 04.12.18 было составлено обращение (по телефону 8 800 200 76 67) по факту неисправности устройства.

- 12.12.2018 приехал курьер и забрал геймпад.

- Через пару дней связался с компанией ИРП, что бы ознакомиться со статусом ремонта (сказали, что будет произведена замена системной платы джойстика).

- 18.12.2018 аппарат был доставлен мне после ремонта.

- В ходе непродолжительной эксплуатации я выявил, что после «ремонта» Геймпад оказался непригодным для использования.

- 10.03.2019 было составлено второе обращение (по телефону 8 800 200 76 67) по факту неисправности устройства. На этот раз обращение я продублировал письменно на (info@sony.ru).

- Точную дату звонка не помню. После первого моего звонка в ИПР мне сказали, что будет произведена замена геймпада на новый. Замена будет произведена в срок не более 45 дней в соответствии со ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

- На данный момент 30.04.2019. С момента обращения по факту неисправности устройства прошло около 50 дней.

- Далее поступает звонок от ИРП:

ОНИ: мы можем предложить вам выслать обычный черный геймпад или БУ

Я: нет спасибо, мне нужен новый комплектный, как вы обещали месяц назад.

ОНИ: Ждите! Таких нет!

Я: прошло 50 дней , я в праве требовать пении за невыполнение сроков.

ОНИ: да, вы имеете на это право.

Я: а пении будут считаться от стоимости комплекта ( то есть с 37590) или от стоимости только геймпада

ОНИ: я узнаю и перезвоню.

Я: хорошо, буду ждать.

- Прошел примерно час. Звонок от ИРП:

ОНИ: мы нашли вам геймпад как у вас и высылаем с курьером

только служба доставки вам пришлёт его не ранее чем после майских праздников( примерно через 8-10 дней).

Я: ладно, понял вас, спасибо!

Я: уточните, геймпад пришлют новый? Как вы обещали ранее?

ОНИ: нет…ваш корпус, плата от другого

Как то так…

ПС: когда я надумал покупать ПС4 Про, я вспомнил свой опыт 20 летней давности с моей любимой ПС1...Был уверен что СОНИ до сих пор держит планку качества...но нет...то что я рассказал, только одна проблема...вторая еще один геймпад, у которого один в один проблема с правым стиком...и еще у моей ПС4 дохнет хард...вот так вот опыт да? Консоль в эксплуатации почти год, а 2 месяца из них РЕМОНТ...И смысл мне сейчас обращаться по гарантии???...риторический вопрос...я разочарован...

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

akelesy — Tue, 14 May 2019 15:55:51 GMT

Не буду комментировать. Но этот пост лучше разместить на форуме Плейстейшна, их официальное комьюнити отдельно от этого.

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

Ikaru_ru — Tue, 14 May 2019 20:26:16 GMT

Замените слова (плеистейшн, геймпад, дуалшок) на телек, мобила, видак(во чё знаю)...и ничего не изменится...суть то останется неизменной, факт! ИРП то не только консоли у СОНИ ремонтит...

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

akelesy — Tue, 14 May 2019 20:33:39 GMT

Менять можно сколько угодно на что угодно, брак есть у всех брендов. Хотите эксклюзивного качества - берите премиум-серии с соответствующем денежным вознаграждением производителя. У Сони есть эксклюзивные серии в перечисленных видах продукции.

К сведению: у меня с плейстейшном такого не было, ни у кого из моих знакомых тоже, а брак чинится. В Вашем случае это негативный опыт с сервисным центром, но для разрешения таких ситуаций и существует служба поддержки.

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

Ikaru_ru — Tue, 14 May 2019 20:45:53 GMT

окей , по пунктам (как я люблю):
1. Да, брак есть у всех, но возьмите конкурента ближайшего Микромягких с их коробкой...и их процентом брака...и если внимательно изучите этот вопрос, поймёте - брака у них раз так в 10 меньше (сам я не адепт коробки если чё).
2. тк у меня и есть необычная серия .... лимитед эдишн ))))))))
3.у меня не было бы негативного опыта с сервисом если (сони делали бы норм продукцию без брака , дала бы возможность выбрать сервис. Вы просто почитайте отзывы о ИРП в интернете.......просто почитайте...и у вас вообще все вопросы пропадут.

ПС: давайте только без злости...я здесь помощи прошу и понимания, а не пустые споры спорить пришёл 😃 Пис Вам!

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

akelesy — Tue, 14 May 2019 20:59:37 GMT

Контролем качества сервиса СЦ занимается наше официальное представительство Сони. Свяжитесь с ними на info@sony.ru, но не уверен, что в их прерогативу также входит Playstation, т.к. это отдельная структура.

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

Ikaru_ru — Thu, 16 May 2019 22:04:18 GMT

Позвонил по телефону 8 800 200 76 67 (info@sony.ru).Смысл был небольшой...

Выдержка из данного разговора в 2 предложениях (объяснил всю ситуацию описанную мною выше):

Я: что мне делать? Ваш сервис нарушат установленный законом срок ремонта.

ОНИ: Мы не отвечаем за сервисный центр. Мы только принимаем заявки. ЖДИТЕ пока устройство поступит на склад! Супер полезные чуваки эвер! Чем дальше, тем "веселее" ...

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

SonySupportRussia — Fri, 17 May 2019 13:54:13 GMT

Добрый день!
Для более продуктивного решения вашего вопроса, пожалуйста, уточните номер Вашего обращения, который Вам присвоили при оформлении заявки на ремонт.

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

Ikaru_ru — Fri, 17 May 2019 14:33:47 GMT

Ок!

839715

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

SonySupportRussia — Sat, 18 May 2019 05:34:16 GMT

Ikaru_ru, добрый день.

Сожалеем о возникших затруднениях.

Мы передали информацию в сервисный отдел компании Sony. Данную ситуацию обязательно проконтролируем.

Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

Ikaru_ru — Tue, 04 Jun 2019 21:45:49 GMT

Как говорится: Шли годы. Одни слова и обещания!

Прошло 3 недели ожидания обратной связи!

Позвонил молодой человек, я ему всё пересказал как в посте, он пообещал обратную связь и всё, тишина!

Наверное, у компании СОНИ так положено: заставлять ждать…ну понятно…!

Сначала ломают оборудование (ой простите «ремонтируют»), потом нарушают установленные законом сроки ремонта и как в довесок кормят обещаниями и не отвечают за свои слова. БРАВО!

И да, тема обозначена как РЕШЕНО…ничё не решено!

Сорян, наболело просто!

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

Ikaru_ru — Tue, 11 Jun 2019 22:11:02 GMT

АПДЕЙТ так сказать: на сегодняшний момент было решено продлить срок гарантии ВСЕГО комплекта на 2 месяца, то есть на время, которое геймпад был в ремонте! Это радует. НО! естественно за превышение сроков ремонта никаких компенсаций не было, что огорчает....ну хотя бы так...

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

SonySupportRussia — Wed, 12 Jun 2019 08:13:33 GMT

Ikaru_ru , добрый день.

Мы выражаем вам свою признательность за ваш отзыв в отношении предоставляемых услуг и надеемся, что Sony не разочарует вас в дальнейшем. Отзывы конечных пользователей о продукции чрезвычайно важны для нашей компании, поскольку Sony ведет постоянную работу по совершенствованию своей продукции и сервисной политики с учетом мнений наших клиентов.

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

akelesy — Wed, 12 Jun 2019 08:17:13 GMT

Это уже нытьём начинает отдавать. Чтобы внести ясность, насколько мне известно, к Вашей лимитированной серии плейстейшн не было своих джойстиков, а на временную подмену простыми, Вы наотрез отказались. Заканчиваем уже эту тему.

Re: Сервис ИнтерРадиоПрибор (ИРП)

Ikaru_ru — Wed, 12 Jun 2019 19:32:30 GMT

Если мне будет что сказать, я сделаю это непременно...Но! Надеюсь отрицательных отзывов с моей стороны больше не будет...Удачи!