discussione Rif.: Malfunzionamenti PlayMemoriesOnLine in Assistenza Tecnica VAIO e Informatica

Malfunzionamenti PlayMemoriesOnLine

PaRi53 — Tue, 12 Aug 2014 15:23:29 GMT

Ciao a tutti.

Uso PlayMemoriesHome e ho configurato anche PlayMemoriesOnLine.

Quando apro la pagina del mio account, non riesco a vedere le mie foto, ma solo una pagina che riporta miniature col simbolo di un documento spezzato.

Ho provato anche a chiedere assistenza da questa pagina ma, dopo aver visualizzato tutto quello che c'è da fare PRIMA di sottoporre una richiesta, non c'è poi la possibiltà di porla.

Grazie per i vostri suggerimenti.

Paolo

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Marino.Manolo — Tue, 12 Aug 2014 15:54:47 GMT

Appena verificato, non accade, hai modo di provare con un Browser diverso, forse si tratta di un momentaneo (auguriamocelo) problema di FireFox.

Windows 8.1 Pro Update 1 - Chrome dev/canary

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Marino.Manolo — Tue, 12 Aug 2014 16:13:01 GMT

La pagina che hai indicato è "solo" un elenco di ciò che occorre sapere prima di contattare il Customer Center, una volta ottenuti i dati richiesti è poi possibile utilizzare il canale dell'Assistenza VAIO.

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PaRi53 — Tue, 12 Aug 2014 16:48:07 GMT

Ciao e grazie della risposta.

Avevo già fatto i tentativi con Chrome e con IE: tutto uguale.

Con Chrome:

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PaRi53 — Tue, 12 Aug 2014 16:36:31 GMT

D'accordo, ma dopo aver visualizzato e preso nota dell'elenco, dove trovo la pagina dell'assistenza?

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Marino.Manolo — Tue, 12 Aug 2014 16:46:35 GMT

https://shop.sony.eu/shop/mimes/openAccess/legal/contact-us/contact_it_IT.html

Ad ogni modo, insolito che io non riscontri il problema, avrai anche provato ad effettuare un Logout ed un nuovo Login da PlayMemories Online immagino.

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PaRi53 — Tue, 12 Aug 2014 16:53:08 GMT

Insolito, verissimo.

Ho provato di tutto, da vari mesi.

Non è un problema terribile, anche perchè riesco a scaricare le immagini, e la funzione di backup è salva.

Ma non riesco a vederle.

Per quanto riguarda l'assistenza, ho visto che la pagina è quella che permette di inviare una mail: è meglio che lasciamo perdere, perchè ho fatto qualche altra richiesta, in questi anni, e non ho MAI avuto risposta.

P.S.: mi ha fatto piacere ritrovarti qui.

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Marino.Manolo — Tue, 12 Aug 2014 17:05:10 GMT

P.S.: mi ha fatto piacere ritrovarti qui.

Grazie, non ho idea di quanto resterò, ma grazie.

Ancora più insolito è che ho verificato anche tramite un notebook Acer con Windows XP Professional ed ancora Chrome canary, anche qui nessun problema.

Ovviamente deve trattarsi di un problema non del Browser ma di "qualcosa ad esso legato", Java è aggiornato?

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Marino.Manolo — Tue, 12 Aug 2014 17:16:32 GMT

Potrebbe dipendere dal tipo di immagini che carichi e/o dal come le carichi? Anche Google Drive permette di achiviare "tutto" ma non di aprire tutto, in questo caso la miniatura è presente e non "rotta" ma il risultato è lo stesso, quel tipo di miniature sono le stesse, o simili, di quando un file non è riproducibile da un TV (quantomeno Sony).

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PaRi53 — Tue, 12 Aug 2014 18:11:09 GMT

Java aggiornatissimo.

Foto caricate automaticamente, con le impostazioni predefinite.

Anche su altri PC ottengo lo stesso risultato.

E in bocca al lupo per la tua permanenza: a mia memoria, sei uno dei pochi che dà risposte pertinenti, sensate, e che non propone la solita trita soluzione di reinstallare tutto, di cui ho imparato in tanti anni a diffidare.

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Marino.Manolo — Tue, 12 Aug 2014 18:33:18 GMT

Ho appena caricato 4 immagini "manualmente" scegliendo prima Dimensioni standard e poi Dimensioni intere in Strumenti... Impostazioni...PlayMemories Online... Caricamento manuale..., tramite browser vedo perfettamente "anteprime" ed immagini.

Non ho però attivo All Sync, ovvero la Sincronizzazione automatica, ma non dovrebbe essere questo il problema, non dovrebbe.

Grazie per le tue parole, mi ha fatto piacere leggerle, la mia decisione di lasciare la Community riguarda la "gestione italiana" di Sony (e forse non solo), ogni tanto però la voglia di aiutare...

Manolo

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Marino.Manolo — Tue, 12 Aug 2014 19:10:14 GMT

Nulla, sto tentando di tutto ma le anteprime vengono sempre visualizzate, anche su PC diversi (Upload e "Carica" delle immagini tramite browser stesso).

Nemmeno a chiedertelo ma, ovviamente PMH è aggiornata?

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PaRi53 — Tue, 12 Aug 2014 21:10:13 GMT

Certo: versione 3.1.20.06241.

D'altra parte, non è da oggi che mi dà problemi.

Se vuoi dare un'occhiata ai file di diagnostica di PMH: https://app.box.com/s/swcudby26vojbo97e2pz

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Marino.Manolo — Tue, 12 Aug 2014 21:06:08 GMT

A me funzona su più PC, a te non funziona su più PC, sarebbe carino trovarne il senso.

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PaRi53 — Tue, 12 Aug 2014 21:11:36 GMT

Certo.

Io mi interesso di informatica da 30 anni e non mi stupisce.

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Marino.Manolo — Wed, 13 Aug 2014 10:40:03 GMT

Stanotte ho caricato 45 fotografie, con la "speranza" che il ridimensionamente delle anteprime fosse la causa del problema, nulla anche in questa occasione, un immagine di maggiori dimensioni a sinistra ed a seguire immagini più piccole (sempre "anteprime") fino ad arrivare a quella che presenta il numero delle immagini rimanenti, e non visualizzate, per la stessa data.

Nessun problema nemmeno tramite IE (Windows 8.1 Pro Update 1).

Io mi interesso di informatica da 30 anni e non mi stupisce.

A chi lo dici

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Marino.Manolo — Wed, 13 Aug 2014 11:45:11 GMT

Una curiosità, hai lo stesso problema con la App da Windows Store? Se non vado errato abbiamo "parlato" solo di IE, FireFox e Chrome.

http://apps.microsoft.com/windows/it-it/app/album-by-sony/4518743a-46a4-401f-ab0e-d4880ab72e33

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PaRi53 — Wed, 13 Aug 2014 11:54:50 GMT

No.

Con la app "Album da Sony" tutto funziona alla perfezione, da sempre.

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Marino.Manolo — Wed, 13 Aug 2014 12:02:51 GMT

Sempre più strano, si tratterà veramente di qualcosa legato ai browsers.

Se vuoi perdere tempo prova ad installare Chrome canary, non modificherà nulla e non potrà essere scelto come browser predefinito, forse una "nuova installazione" (che magari avrai anche tentato) potrebbe avere effetto un positivo:

Canary build for Windows (Note, this will run in parallel to any other Chrome channel you have installed, it will not use the same profile)

Rif.: Malfunzionamenti PlayMemoriesOnLine

PaRi53 — Wed, 13 Aug 2014 13:06:19 GMT

Con questo Chrome funziona perfettamente!

Con gli altri browser continua ad avere problemi di visualizzazione.