discussione Rif.: Evitate l'assistenza Sony in Assistenza Tecnica VAIO e Informatica

Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Tue, 23 Aug 2016 16:51:26 GMT

Ciao a tutti.

Mi era già successo un bel pasticcio, circa tre anni fa, con l'assistenza Sony per computer e tablet e ho esitato un po' prima di contattarli per il nuovo problema.

Avevo trovato alcune bolle di gas nel monitor (in questo post) e ho ottenuto che il centro di assistenza mi riparasse il PC.

L'ho inviato in Francia (a Repair Center Cordon - Ribeauville) il 21 luglio.

Non vi racconto le telefonate per avere informazioni, visto che nessuno si faceva vivo, e le *** che mi hanno raccontato (il pezzo di ricambio è arrivato difettoso, è stata la più bella).

Oggi (23 agosto) mi viene restituito. Altro che i 5-7 giorni previsti!

Lo accendo e trovo installato Windows 8 e non il mio Windows 10.

Telefono e mi dicono che ero stato avvisato che i DATI potevano essere persi. Certo, dico io, ma non il sistema operativo, cavolo!

Avevo fatto un'immagine del disco e, con qualche difficoltà, riesco a fare il ripristino, dopo vari tentativi.

Adesso è tutto ABBASTANZA a posto, ma mi ricorderò sempre: mai più l'assistenza Sony.

Messaggio modificato da Frankie_F. Linguaggio non consentito.

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Tue, 23 Aug 2016 16:12:54 GMT

"Spezzo una lancia" per il Sistema Operativo, la perdita dei dati equivale ad una formattazione/ripristino del disco, in assistenza reinstalleranno l'originale preinstallato e non un aggiornamento che tra l'altro riguarda un SO che Sony, da "proprietaria" di VAIO, non ha nemmeno mai utilizzato.

Il resto nulla di nuovo..., anzi forse ti è anche andata bene...

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Tue, 23 Aug 2016 16:22:44 GMT

Quello che è certo è che nessuno, in assenza dell'immagine ISO del Sistema Operativo presente al momento della riparazione, si prenderà la briga di aggiornarti il PC.

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Tue, 23 Aug 2016 16:25:33 GMT

Ciao.

Ma non condivido.

Nella loro mail, mi avevano raccomandato di fare una copia dei MIEI dati.

E io, al telefono, mi ero raccomandato di non fare altro che cambiare il monitor.

Che cosa c'entra la reinstallazione di W8?

Mah

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Tue, 23 Aug 2016 16:35:33 GMT

Non posso rispondere al perché, posso solo dirti che il ripristino "un tempo" era la prassi, ora in Italia l'assistenza non la si può nemmeno più chiamare in questo modo ma forse in Francia fanno ancora le cose alla vecchia maniera. Da qui a ritrovarsi l'SO preinstallato è un'attimo, considera che la causa potrebbe essere qualunque, magari hanno sostituito il disco (difficile)... Più semplicemente, per non avere problemi forse sono "costretti" a ripristinare per restituire un PC senza che ci sia la possibilità di lamentele da parte dell'utente, una cosa del tipo ripariamo e ripristiniamo e se tutto funziona abbiamo le "spalle coperte"... Vai a saperlo...

Di certo anche io, pur non essendoci la necessità, per sicurezza amerei ripristinare...

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Fri, 26 Aug 2016 10:29:37 GMT

Io, invece, sono piuttosto perplesso.

E' come se tu acquistassi un'auto, poi le aggiungessi vari accessori (navigatore, bluetooth, aria condizionata,...).

Poi buchi una gomma, porti l'auto dal gommista e ti ritrovi l'auto come l'hai comperata, con gli accessori spariti!

Ma adesso mi si sta manifestando un altro problema: non riesco a fare l'aggiornamento "Anniversary update" e chiedo: quando hanno fatto il ripristino a W8, il codice della licenza è stato scritto anche da qualche altra parte, oltre che sul disco?

Io, infatti, ho poi eseguito il ripristino da un'immagine eseguita con "Backup e ripristino" di Windows 10. Ma, forse, questa immagine non ha aggiornato questo ipotetico codice e adesso Windows Update non riconosce più la licenza e non aggiorna.

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Fri, 26 Aug 2016 10:49:50 GMT

Ho capito l'esempio ma qui la questione è differente, fai conto di aver installato accessori non "omologati", hai tutto il diritto di montare sull'auto quello che ti pare ma se poi ti fermano... Il tutto potrebbe essere gestito diversamente ma evidentemente Sony, per questioni di cui non siamo a conoscenza, non prevede la restituzione di un PC con un SO diverso da quello preinstallato.

Il seriale di Windows da 8 è nel BIOS, il Sistema lo deve rilevare ed attivare, potresti utilizzare un software per scovarlo e poi sodtituirlo (comunque) a quello attuale.

Tieni anche presente che per aggiornare a 10 occorre 8.1 e non 8...

Da un'immagine non dovresti avere noie ma se hai utilizzato il Backup di Windows 10 sei sicuro di aver creato un immagine del Sistema e non solo una copia dei tuoi dati?

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Fri, 26 Aug 2016 11:02:51 GMT

Ho creato un file immagine completo, che è stato perfettamente ripristinato.

W10 risulta regolarmente attivato.

Ma Windows Update, per cercare gli aggiornamenti, comunica la licenza di W10 che è nel disco o quella di W8 che è nel BIOS?

Ho trovato questi:

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Fri, 26 Aug 2016 11:02:50 GMT

Il seriale di 8/8.1 è stato (anche) "convertito" in un seriale di 10 al primo aggiornamento, ora legato anche all'Account Microsoft (se ne viene utilizzato uno) se il Sistema risulta attivo temo che il problema di Windows Update sia altrove.

Vai di tool Microsoft, tanto i GB li dovrai scaricare comunque:

https://www.microsoft.com/it-it/software-download/windows10

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Fri, 26 Aug 2016 11:05:43 GMT

Ho già provato, ma non funziona.

Alla fine mi dice:

Ma non indica l'app.

Microsoft Answer Desk dice di aspettare che io veda l'aggiornamento da Windows Update.

Ma io temo che i due codici possano creare confusione.

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Fri, 26 Aug 2016 11:10:42 GMT

Il Produkt Key di 10 Pro è quello "generico": VK7JG-*****-C97JM-*****-3V66T

Non ci dovrebbe essere alcuna confusione...

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Fri, 26 Aug 2016 11:13:29 GMT

Naturalmente cliccando su "Disinstallazione manuale" nulla è corretto?

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Fri, 26 Aug 2016 11:36:18 GMT

Corretto.

Non è neanche attivo!

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Fri, 26 Aug 2016 12:27:44 GMT

Non è un driver ma potresti provare ad installare Windows 10 dalla Modalità provvisoria...

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Fri, 26 Aug 2016 12:41:37 GMT

Per adesso preferisco aspettare e seguire le indicazioni dell'assistenza microsoft

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Fri, 26 Aug 2016 12:43:28 GMT

Tutta tua...

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Wed, 31 Aug 2016 15:48:58 GMT

Per chiudere: dopo ripetuti contatti con l'Assistenza (con la A maiuscola, questa) Microsoft, ho deciso di fare la reinstallazione pulita dell'aggiornamento dell'anniversario.

Poi dovrò dedicare una giornata almeno per reinstallare tutti i programmi e le app.

Giuro: mai più Sony!

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Wed, 31 Aug 2016 16:05:32 GMT

Mai più Sony, anche tu? Non me lo aspettavo sinceramente. Poi mai più cosa? Sony ha ceduto il marchio VAIO da più di due anni, se parli solo dei PC.

Comunque ti faccio notere che l'assistenza con la A maiuscola non ha risolto nulla se hai deciso di reinstallare da zero. Assistenza che al contrario di quella VAIO è sicuramente ancora del marchio (Microsoft).

Inoltre anche al solo ripristino di Windows occorre reinstallare programmi ed App, quindi mai più Microsoft?

Perdonami ma sei sempre stato "tranquillo" qui in Community, abbiamo sempre discusso senza questioni simili ed ora non mi capacito di questa presa di petto per quella che, quantomeno personalmente, reputo una sciocchezza...

Un saluto e buon proseguimento.

Manolo

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

PaRi53 — Wed, 31 Aug 2016 16:31:58 GMT

Non parlo solo dei PC.

Ma anche di loro: se avessi qualsiasi altro problema con il mio Vaio Duo 11, non mi rivolgerei certo al call center per chiedere assistenza.

Ed ero stato tentato anche questa volta: prima di chiamare il call center, l'avevo fatto vedere a un tecnico infomatico "indipendente", che mi aveva detto che con 300 € avrebbe fatto la riparazione. Poi ho pensato: "cavolo, è ancora in garanzia!". E ho chiamato Sony.

E questi pirati, per smontare un monitor, pulirlo e reincollare tutto (tra l'altro, il monitor "perde" colla!!!) mi fanno il ripristino del disco fisso.

Mi sarei tenuto le mie due bollicine, se avessi sospettato questo.

Nella loro mail, infatti, si consiglia di fare una copia dei dati e si dice che Sony non sarà responsabile della perdita. Ma una cosa è non essere responsabili se, per un fatto accidentale, si cancella qualcosa. Tutt'altra cosa è ripristinare il PC alle condizioni di fabbrica.

E poi, ci siamo sentiti per telefono mille volte: mi avessero accennato qualcosa!

Per quanto riguarda l'Assistenza Microsoft, ho trovato veramente un paio di persone competenti (assieme a qualche scalciacane, ovvio). Ma non è attribuibile a loro l'impossibilità di fare l'aggiornamento al mio PC.

Sono sempre stato "tranquillo" e lo sono ancora. Anche oggi, alla telefonata dopo il mio reclamo, ho risposto con moderazione e ho ringraziato.

Ma quello che hanno fatto, IMHO, non è una semplice sciocchezza: è una grave mancanza di attenzione.

Questo, però, è solo un mio parere e non voglio convincere nessuno.

Rif.: Evitate l'assistenza Sony

Marino.Manolo — Wed, 31 Aug 2016 16:37:40 GMT

Guarda, avessi chiesto a me, ora non ricordo se ho avuto modo o meno di inserirlo in qualche mia risposta in una delle altre "tue discussioni" alle quali ho partecipato, quasi per prima cosa ti avrei avvisato della possibilità che il disco venisse formattato e riportato allo stato originario (da Immagine di Sistema). Come ho scritto in questa discussione, è sempre stata una "prassi"... Per il resto, purtroppo le assistenze... Specialmente oggi...

Manolo