discussione PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO in Assistenza Tecnica VAIO e Informatica

PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

danny21373 — Fri, 01 Feb 2013 19:05:45 GMT

Il 3 Dicembre 2012 ho acquistato il notebook SVT1312V1ES ad un prezzo di EURO 820.

Dopo neanche un mese di funzionamento il pc si è fermato con errore di disco rigido (SSD) rotto.

Contatto l'assistenza che mi manda il corriere UPS per la consegna del pc presso il loro centro di assistenza in Francia.

Dopo alcuni giorni mi mandano un preventivo per l'unità guasta (specificando modello e codice) con 3 opzioni a scelta:

Opzione 1: Riparazione del portatile alla cifra di Euro 500 (circa)

Opzione 2: NON Riparazione e riconsegna del pc per Euro 150 (circa)

Opzione 3: Abbandonare il pc in favore della Sony.

Con mio profondo rammarico procedo con il pagamento per l'opzione 2 visto che altrimenti il pc mi sarebbe costato troppo...

Dopo alcuni giorni mi ritorna il pc e con mia sorpresa noto che i tecnici dell'assistenza hanno rimosso il disco fisso e anche il cavetto di connessione tra disco e pc.

Ad una richiesta di spiegazioni mi dicono che a loro il pc è arrivato SPROVVISTO DI HARD DISK!!!!

Cosa assolutamente non vera, in quanto l'unica mia operazione meccanica sul pc è stata il togliere la batteria come richiesto dall'addetto tramite telefono.

Adesso in casa ho una unità inutilizzabile grazie ai tecnici della Sony della Francia.

Purtroppo il mio errore è stato di non avere verificato l'esistenza o meno del disco fisso appena acquistato il pc... Cosa che (secondo i tecnici della Sony) tutti fanno... E secondo loro sono io che ho rimosso il disco fisso prima di inviarlo presso di loro... Cosa assolutamente non vera visto che so perfettamente che se si apre un apparecchio in garanzia, la stessa decade in caso di apertura o manomissione dell'unità...

Secondo voi è normale un comportamento simile della assistenza tecnica??

Almeno avessero lasciato il cavetto di connessione tra HDD e pc avrei potuto aggiustarmi il pc...

PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

Marino.Manolo — Fri, 01 Feb 2013 13:07:11 GMT

Ti rispondo solo per farti sapere che probabilmente questa comunicazione verrà inviata ad un livello superiore per le verifiche del caso, non mi occuperò personalmente di questo, lo farà chi di dovere in Sony.

Mi sembrava corretto avvisarti in quanto potresti non ricevere una risposta immediata, aumentando così l'amarezza per una situazione già spiacevole.

Per quanto mi riguarda ti ringrazio per l'educazione che hai mantenuto nell'esporre i fatti.

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

danny21373 — Thu, 07 Feb 2013 14:00:19 GMT

AGGIORNAMENTO DELLA SITUAZIONE DESCRITTA....

Alla fine della mia ultima telefonata al servizio di assistenza SONY FRANCIA (dopo aver chiesto almeno dove poter trovare il cavetto per l' Hard Disk) mi viene detto che visto che la pratica ormai a loro risultava chiusa dovevo telefonare di nuovo al numero verde per aprire una nuova pratica per poter avere questo codice.

Richiamo ed il tecnico mi risponde che loro non hanno accesso a nessun tipo di queste informazioni e che questo codice me lo avrebbe dovuto fornire il laboratorio francese......

Alla mia insistenza il tecnico, molto imbarazzato per i disguidi accaduti, mi consiglia di provare a telefonare ad un altro Centro di Assistenza questa volta però situato a CUNEO!!!!!!

Io abito a 100km da CUNEO!!! Non potevano darmi subito questo numero invece di spedire l'unità in FRANCIA??

Provo quindi a telefonare e il nuovo tecnico che incontro resta senza parole nell'ascoltare la mia disavventura...

Dice che di solito TUTTI i pc sia in garanzia che fuori garanzia passano presso di loro... (tranne il mio....)

Mi spiega che il mio pc ha un tipo di disco SSD formato mini (mSATA) e uno slot per poter aggiungere un SECONDO DISCO FISSO DI FORMATO SATA 2,5"....

Al che è stato il mio momento di restare senza parole....

Infatti togliendo la batteria si ha accesso a tre viti che rimosse a loro volta permette l'accesso solamente allo slot aggiuntivo... Mentre per poter accedere al disco mSATA bisogna togliere lo chassis intero del pc...

Ecco infine svelato il mistero del disco sparito!!! Semplicemente i tecnici del centro assistenza Francese si sono dimostrati degli INCAPACI ed INCOMPETENTI!!!

E in più si sono fatti pagare ben 154,28 € trattandomi quasi come truffatore............................

Spero che questa mia segnalazione serva a risvegliare le coscienze di qualcuno e che permetta la RESTITUZIONE DELLA CIFRA PAGATA INGIUSTAMENTE!!!

Saluti a tutti....

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

maxevy — Fri, 08 Feb 2013 23:05:01 GMT

Stavo per prendere un Sony Vaio Sve17, ma la tua dissavventura mi fa venire qualche dubbio, voglio prima vedere come finisce la tua disavventura prima di acquistare ....... La qualità di un prodotto la si vede anche dalla professionalità del servizio post vendita.

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

cortocircuito — Sun, 10 Feb 2013 12:42:49 GMT

Per completezza di informazioni riguardo a questa vicenda devo precisare che Sony si sta interessando alla tua pratica

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

Marino.Manolo — Sun, 10 Feb 2013 15:33:25 GMT

Non avevo dubbi ma fa piacere saperlo ed è giusto e corretto comunicarlo, grazie cortocircuito.

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

danny21373 — Mon, 11 Feb 2013 19:26:35 GMT

AGGIORNAMENTO DELLA SITUAZIONE:

Giovedi ho inviato il notebook presso il Centro Assistenza di Cuneo che lo ha ricevuto Venerdì 8 febbraio....

Alla sera stessa mi ha telefonato per avvisarmi che ha ricevuto il pc.

Dopo aver fatto le verifiche della documentazione che ho inviato insieme al pc mi ha confermato l'apertura della pratica per la RIPARAZIONE IN GARANZIA...

In teoria entro la fine di questa settimana dovrei avere il pc riparato.... GRATIS...

Era troppo difficile che anche in Francia facessero una cosa così???

PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

danny21373 — Wed, 27 Feb 2013 20:39:45 GMT

AGGIORNAMENTO DEL 27 FEBBRAIO

Oggi finalmente ho ricevuto il pc RIPARATO e FUNZIONANTE dal centro di assistenza di CUNEO.

ASSOLUTAMENTE GRATIS...

E dal 10 FEBBRAIO (data dell'ultimo messaggio ricevuto da Cortocircuito) NON HO PIU' AVUTO NOTIZIE DA NESSUNO DELLA SONY... Sono spariti tutti...

Scriveva cortocircuito pochi post qui sopra

"Per completezza di informazioni riguardo a questa vicenda devo precisare che Sony si sta interessando alla tua pratica"

Peccato che NESSUNO MI ABBIA CONTATTATO!!!

Quando si tratta di restituire soldi incassati ingiustamente spariscono tutti....

Messaggio modificato da danny21373

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

Marino.Manolo — Tue, 05 Mar 2013 08:44:42 GMT

Perdonami kunitoki, il problema simile? probabilmente hai un VAIO serie F con un poggiapolsi in "gomma" (ne utilizzo uno che non mi ha mai creato problemi), possibile che ora sia fuori garanzia? non penso tu abbia pagato in ogni occasione che ha visto il PC inviato in assistenza, è corretto?

PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

kunitoki — Fri, 08 Mar 2013 14:56:49 GMT

Ma allora non leggi bene quello che scrivo. Sul tuo serie F col poggiapolsi in gomma forse non ci lavori, oppure usi solo il mouse, o lo accendi e ci senti la musica. Io invece ci lavoro seriamente sul computer.

Ne ho comprati 2 per la mia ditta e conosco altre 2 persone che ne l'hanno acquistato e hanno lo stesso problema.

Il portatile è in garanzia, ma viene sistemato ogni volta incollando la gomma, che dopo 1 o 2 mesi si riscolla (ma che riparazione è ?). Se voglio avere un preventivo da Sony per sistemare il problema definitivamente (tipo sostituire lo chassis superiore con uno della versione Silver della serie F che non è in gomma) ma che LORO non considerano operazione coperta da garanzia mi chiedono:

300 euro di anticipo per venirsi a prendere il portatile (ma non era in garanzia scusa?) e quindi:

Opzione 1: pagare la riparazione qualunque cifra mi venga chiesta, ma che non so in anticipo

Opzione 2: rifiutare la riparazione e perdere prima 150, poi 154 e infine 160€ come è venuto fuori da 3 successive chiamate all'assistenza (ho le registrazioni delle chiamate all'assistenza che possono confermare).

Opzione 3: lasciare il computer in assistenza

Come vedi il problema è molto simile, qui si parla di problemi con l'assistenza non con una specifica versione di un portatile.

Grazie

Messaggio modificato da kunitoki

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

Marino.Manolo — Fri, 08 Mar 2013 15:27:30 GMT

Il "Quindi smamma e lasciami parlare con Danny." non lo devo più considerare dal momento che lo hai eliminato?

Non ho un mouse e non lo utilizzo il PC per ascoltare musica ma "stranamente" lavoro con il computer (ovviamente cercando di trattarlo al meglio) e non trovo il tuo problema simile a quello di danny21373.

Buona giornata ed in bocca al lupo.

PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

kunitoki — Fri, 08 Mar 2013 15:48:53 GMT

Il mio pc lo tratto come un bambino e non ci faccio ogni genere di schifezza sopra, semplicemente scrivo sulla tastiera più di quanto pensi: ps anche il mio amico collega che fa il grafico ha avuto lo stesso problema sul suo serie F, e quindi noi li trattiamo male i PC ?

E si consideralo pure. Volevo mantenere i toni tranquilli e l'ho cancellato, ma tanto sono ......... come una iena lo stesso dopo aver speso più di 2500 euro e aver perso un sacco di tempo dietro a sta cosa.

I tuoi post non sono utili quindi ripeto, lascia la conversazione a Danny che almeno ha cercato di dare delle informazioni interessanti a riguardo (invece di dubitare sulla similitudine tra le questioni).

Buon lavoro !

Messaggio modificato da Marino.Manolo

Eliminato linguaggio non consentito.

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

kunitoki — Fri, 08 Mar 2013 16:05:18 GMT

Ok grazie mille dell'aiuto :smileywtf:

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

Marino.Manolo — Fri, 08 Mar 2013 16:08:32 GMT

Ci mancherebbe :smileyyellowcard:

PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

kunitoki — Fri, 08 Mar 2013 18:30:10 GMT

Posto qui una mia missiva diretta al customer sale director xxx, che mi segui all'epoca quando acquistai i notebook come azienda, ma che ora non risulta più assunto presso Sony:

Salve,

mi chiamo xxx e sono un acquirente di 2 Vaio serie F che ho acquistato 2 anni fa e fu lei che mi seguì nell'acquisto.

Con profondo rammarico volevo avvisarla che nonostante le iniziali aspettative fossero alte per un prodotto sicuramente non di fascia consumer, ho potuto constatare sia della scarsa qualità costruttiva del prodotto che del pessimo trattamento ricevuto dalle società terze che si occupano di assistenza in garanzia dei prodotti Sony.

Le spiego brevemente la situazione in cui io e i miei collaboratori ci siamo trovati (e ripeto che usiamo questi prodotti per lavorare non per giocare): già dopo 3 mesi dall'acquisto dei portatili, la gomma incollata del poggia polsi ha cominciato a formare bolle e a staccarsi, quindi ho mandato i portatili in assistenza che mi sono stati riconsegnati così come acquistati (quindi visivamente a posto) anche se mi sono accorto che il problema è stato solo sistemato parzialmente dato che la gomma è stata solo incollata, quindi il problema si sarebbe potuto ripetere.

Ovviamente dopo altri 3 mesi la gomma ha ricominciato a staccarsi e a fare le bolle: a questo punto ho risentito l'assistenza e ho chiesto la sistemazione definitiva del problema (la sostituzione della parte superiore dello chassis, con una versione senza la gomma come nella versione Silver della Serie F) al quale avrei addirittura sborsato dei soldi per la sistemazione, ma mi sono sentito dire che per sistemare definitivamente il problema non considerato coperto da garanzia (addirittura non è un problema vostro?) ma che avete fatto voi in fase di progettazione, avrei dovuto sborsare subito 301 euro di anticipo per ricevere poi un preventivo (?!?!) e nel caso non lo avessi accettato avrei comunque dovuto pagare prima 150 poi 154 e infine 160 euro (come si evince da mie 3 telefonate successive all'assistenza) per le spese di logistica.

Ma come ? Pagare per avere un preventivo ?

Addirittura di un portatile sotto garanzia con un problema visibilmente di progettazione risaputo da Sony stessa (non mi è mai stato contestata la non veridicità del problema) ?

E altre al danno la beffa, se ovviamente mi vedessi recapitare un preventivo troppo costoso e non accettassi perderei anche dei soldi ?

E il tempo che stiamo perdendo in ditta per spedire avanti e indetro i portatili in riparazione per poi di nuovo constatare che non si è fatto niente per sistemare il problema defintivamente chi ce lo rimborsa ? Mando io la fattura a Sony ?

Ovviamente nel frattempo stiamo passando ad altri produttori che trattano con serietà almeno i professionisti e le aziende che utilizzano i loro prodotti (e sistemano i problemi che hanno generato loro e oltretutto non fanno pagare per i preventivi).

Seccati dalla situazione, abbiamo già provveduto ad una notifica all'Unione Consumatori (e non siamo soli come si può vedere su molte discussione sul forum di Sony italia e in rete), ed è probabile che procederemo anche ad una causa legale in quanto come clienti ci sentiamo profondamente truffati.

Con l'augurio che Sony faccia luce sui fatti da me riportati e provveda al miglioramento del suo servizio di assistenza, spero di avere un riscontro di un vostro provvedimento per sistemare la questione.

Cordiali saluti,

Con la speranza che Sony eviti di perderci la faccia, almeno con la fascia business.

cheers

Lucio

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PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

Marino.Manolo — Sat, 09 Mar 2013 08:56:02 GMT

Come vedi sei tu a non permettermi di evitare la discussione, inserendo termini non consentiti dal regolamento.

Utilizzo per lavoro software di grafica ed editing, avrei scritto (oppure cancellato) qualcosa sul come trattate i computer? ho come l'impressione del contrario leggendo le tue parole.

Comunque, ti ripeto, evita termini non adatti e ti lascerò tranquillamente ad attendere una risposta da parte di danny21373.

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

kunitoki — Sat, 09 Mar 2013 21:01:39 GMT

Ciao Danny, ho anch'io un problema molto simile, solo che sono stato messo al corrente prima di spedire il portatile che avrebbe avuto comunque un costo di 154 euro se io non avessi accettato il preventivo di cui ad ora sono all'oscuro (e mi hanno chiesto di fare comunque un versamento preventivo di 301 euro prima ancora di venirsi a prendere il pc). Assurdo, vivono in un'altro pianeta, visto che poi il mio vaio ha un problema di progettazione di sony che viene continuamente riparato parzialmente (ho la gomma del poggiapolsi che si scolla e fa le bolle, ma l'assistenza ogni volta la riincolla e il problema ricompare ogni 3 mesi), ho chiesto che il problema venga risolto DEFINITIVAMENTE visto che altre versioni del mio stesso modello sono in plastica e non in gomma per scoprire che il preventivo di quello che spenderò per un problema che hanno generato LORO lo potrò sapere solo dopo aver pagato 300€ e buttati via 150€ IN OGNI CASO. Sono fuori di testa !!! Loro sbagliano e io pago ? Soprattutto dopo che ho sborsato 1300€ a portatile per 2 portatili (visto che li uso per lavoro)...

Come faccio a contattare il centro di Cuneo ? Vorrei avere un preventivo da loro (ho alcuni problemi probabilmente non coperti da garanzia) PRIMA di spendere dei soldi.

In ogni caso ho già chiamato l'Unione Nazionale Consumatori e domani vedremo come muoverci.

Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

cortocircuito — Thu, 14 Mar 2013 09:32:37 GMT

ciao kunitoki,

dopo aver verificato le tue 2 pratiche non mi risulta che tu abbia dovuto pagare anticipatamente

alcuna prestazione, ma ti è solo stato spiegato quali fossero le condizioni di riparazione del tuo nb

ed eventuali costi che ti sarebbero stati addebitati nel caso in cui si fosse trattata di una riparazione

non coperta dai termini di garanzia.

Ho anche verificato che il tuo nb ti è stato riconsegnato il nb riparato senza alcun costo a tuo carico

e oggi verrà messo in spedizione anche il 2° che hai inviato.

ciao

PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

danny21373 — Wed, 27 Mar 2013 18:19:38 GMT

DOPO QUASI TRE MESI, ARRIVA LA CONCLUSIONE DELLA VICENDA.... (CON PRESA PER IL xxx FINALE)...

Oggi 27 marzo 2013 mi arriva una busta dalla Sony.

Dentro trovo una lettera mooolto stringata intestata a me (Daniele xxx indirizzo etc..) con in allegato un Assegno Bancario di Euro 154,28€ intestato a Danielle xxx... Dopo le infinite email riescono a scrivere il nome giusto sulla lettera ma non sull'assegno (cosa molto grave, infatti la prima cosa che mi ha chiesto la mia banca è stata se potevo farmi rifare l'assegno... )

In più su un assegno proveniente dall'estero (in questo caso FRANCIA) ci sono delle commissioni altissime...

Infatti su Euro 154,28 la banca si è tenuta quasi 15 Euro di commissioni...

Con tutta la tecnologia esistente al giorno d'oggi proprio non pensavo che la Sony mandasse ancora gli assegni bancari (neanche circolari...) SCRITTI A MANO!!!!

E come ultima presa per il xxx sulla lettera mi scrivono Dear MADAM!!! Dopo le telefonate e le email non hanno capito che interloquivano con un uomo e non con una donna....

Chissà se i signori della Sony sanno che esistono i BONIFICI BANCARI....

Almeno questa storia FINALMENTE si è chiusa....

Grazie al moderatore di questo forum (cortocircuito) che mi ha aiutato...

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Re: PROBLEMI CON ASSISTENZA VAIO GUASTO

kunitoki — Tue, 02 Apr 2013 08:36:28 GMT

Ottimo !

I notebook sono stati riparati senza costi a mio carico (ci mancherebbe infatti erano in garanzia).

Peccato che siano stati ripristinati ancora una volta a come li avevo comprati (quindi con la gomma incollata sullo chassis) e questo problema della gomma non sia stato DEFINITIVAMENTE risolto (visto che è appurato essere un problema costruttivo imputabile a VOI).

In più è stato sostituito il jack audio difettoso che si era staccato e non funzionava più (non si sentiva più), ma ora inserire un jack fa continuamente contatto e per sentire in stereo devo tenere premuto il jack nel computer con la mano... na bella storia ! Non so più se ridere o piangere...

Ora che è scaduta la garanzia e che il prossimo invio in assistenza sarà a mio carico, posso tranquillamente venderli, dato che la gomma si staccherà tra circa 2 mesi (ne sono certo, posterò le foto a suo tempo), e anche se si manda in assistenza con un difetto, torna indietro un "pò meno" difettato ma pur sempre difettato... na figata ! Mai visto niente del genere, manco avessi comprato un Acer...

Grazie Sony !

Con questo vi siete giocati i clienti !

Addio !!!