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Sony wf1000xm3 qualità telefonate

alessandrocorsico — Thu, 09 Jan 2020 15:08:39 GMT

Ciao a tutti,

ho da poco acquistato gli auricolari in-ear Sony Wf1000xm3.

L'ascolto della musica è ottimo come anche la riduzione del rumore, ma c'è un problema che sembra insormontabile.

La qualità delle chiamate, per chi è dall'altra parte, è inaccetabile: non percepisce la mia voce, ma solo i rumori ambientali esterni. Premetto che ho già fatto sostituire gli auricolari (temevo i precedenti fossero difettati!), ho fatto configurazione e reset, provato con diversi telefoni: il risultato è sempre lo stesso, basta una passeggiata nel traffico o un autobus urbano che non viene percepita minimamente la voce.

C'è qualche altro possessore che lamenta lo stesso problema?

Ho esposto la questione alla Sony via Facebook Messenger, le quali hanno risposto (cito testualmente):
"Ciao Alessandro, Le cuffie si usano normalmente per le chiamate. La questione è che siccome sono cuffie Bluetooth, la sensibilità del microfono al rumore del vento/ambiente sarà più alta rispetto alle altre cuffie. Ti ringraziamo nuovamente per il tuo feedback e restiamo sempre a tua disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza. Grazie e buona giornata, Nada"

Viaggio ogni giorno su treni regionali e vedo gente con Airpods o Freebuds o altri auricolari, meno costosi (molto meno dei 249€ di questi!!) parlare tranquillamente senza problemi.
Possibile che ci sia un grosso difetto di progettazione?

Grazie a chiunque saprà suggerirmi cosa fare.

Sto seriamente pensando di venderle, perchè se come ascolto musicale e isolamento sono eccellenti (motivo principale della scelta) non accetto che per un costo del genere sia impossibile parlare al telefono.

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jojo-76 — Thu, 09 Jan 2020 15:25:55 GMT

Buongiorno alessandrocorsico

prima di tutto ti consiglio di verificare che sulle tue cuffie sia installato l'ultimo aggiornamento firmware:

https://www.sony.it/electronics/support/wireless-headphones-bluetooth-headphones/wf-1000xm3

Per quanto riguarda la qualità delle chiamate capirai che è molto soggettivo, quello che tu lamenti magari lo hanno anche gli utilizzatori di altre marche, però magari loro lo tollerano.

Capirai che avendo un microfono aperto i rumori ambientali, soprattutto se molto forti e improvvisi entrano nell'audio percepito dal microfono, che seppur studiato per percepire prevalentemente la voce proveniente dalla tua bocca resta pur sempre un microfono aperto al mondo circostante.

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alessandrocorsico — Thu, 09 Jan 2020 15:53:08 GMT

Ciao @jojo-76 ,

grazie per la risposta.

Ho avuto modo di fare test con persone che utilizzano airpods, airpods pro e huawei freebuds e io li sentivo perfettamente, mentre loro di me non sentivano nulla.

Ho anche cercato di comunicare con loro direttamente sui telefoni, e mente io li sentivo loro non sentivano nulla (io sempre attraverso gli auricolari sony).

Deduco che quindi i loro auricolari funzionino a dovere.

Ho installato tutti gli aggiornamenti e i firmware più recenti, ma non è migliorata di una virgola la situazione.

La cosa concettualmente incomprensibile per me è la seguente: se esiste il sistema di soppressione del rumore, perchè non viene utilizzato per pulire il segnale inviato dal microfono deputato alla trasmissione della voce? Gli auricolari hanno ciascuno diversi microfoni, quello più grande (vicino al touch) si occupa di recepire i rumori per inviarli all'algoritmo che genera l'onda inversa di soppressione (spiegazione molto grossolana): perchè tale segnale non può essere usato per filtrare la voce trasmessa attraverso l'altro microfono (quello sul bordo inferiore verso la guancia)?

La soppressione del rumore non esiste durante le chiamate, e già questo sembra davvero un ossimoro.

Ma mi chiedo: gli altri come fanno? Riescono a effettuare telefonate e farsi sentire? In che ambienti?

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Icarius — Thu, 09 Jan 2020 18:41:25 GMT

Ciao, però credo che la cancellazione del rumore funziona solo per i rumori esterni, quando sei in chiamata la tua voce e il rumore di sottofondo sono mischiate come succede con tutti gli altri auricolari compresi quelli tradizionali a filo e, naturalmente, quelli delle altre marche.

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SonyBenUser — Sat, 18 Jan 2020 14:20:25 GMT

Mi accodo al complain di Alessandro per quanto rileva nell'utizzo delle cuffie wf 1000xm3 che ho acquistato da un paio di mesi.

Dopo averle acquistate ho aggionato il firware a quello di novembre 2019 per il problema di connessione a Win10, giusto per dare un'informazione di riferimento: ho utilizzato le cuffie in chiamata e chi riceveva lamentava un fruscio di base persistente, oltre alla fortesovraimpressione dei suoni ambientali.

Prima che mi diciate di aggiornare all'ultimo firmware appena uscito 2.10 in cui si consigliava l'installazione per migliorare specificatamente il risultato delle chiamate, vi comunico che naturalmente 'ho subito installato e provato a richiamare la stessa persona per verificare dal vivo il risultato.

Ebbene se dapprima non sembrava subito rilevare problemi, io non ho detto che stavo chiamando con le cuffie giusto per avere una risposta non preconcetta, dopo un po' sento che non riceve più audio, dopo un po' l'audio lo riprende e così via.

Provato di nuovo a richiamarlo, gli dico che stavo utilizzando le cuffie, e lui mi risponde che sembrava quasi che fossi in un ambiente dove la connessione telefonica fosse scarsa in copertura; cià non era assolutamente proponibile visto che ero in un centro abitato, ed una volta tolto le cuffie e parlato via telefono il risultato della chiamata era ottimo.

Mi esorta a buttare le cuffie e ritornare al filo, ma io non posso buttare delle cuffie che ho pagato così tanto.

Uso cuffie sony da una vita, quelle con filo le ho perfino fatte arrivare dal Giappone pagando un cifra in dazi assurda, perché io ci tengo alla riproduzione sonora, ma devo anche dirvi che già il risultato delle chiamate con quelle in filo era scarso in quanto come si afferma il microfono è aperto ai suoni esterni, ma il servizio delle wireless è ancora peggio.

Strano che le cuffie della apple, io ho un iphone xs max, sia quelle fornite con lil telefono, sia quanto riportato per le airpods, ricordo che io ho preferito sony perché credo in questa azienda, riescano ad avere un risultato quanto meno umanamente usufruibile al meglio.

Esortando la Sony a lavorare per migliorare il servizio in questione, che andrebbe anche asuo vantaggio commerciale, saluto cordialmente

Benito

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bambi63 — Sat, 18 Jan 2020 19:11:05 GMT

Ciao, mi accodo anche io alle lamentele relative alla qualità dell’audio da parte dell’interlocutore . Evidentemente è un problema noto che si è cercato di risolvere con il sw del 14 gennaio 2020 , ma purtroppo tutti coloro con cui ho avuto conversazioni telefoniche Anche dopo il nuovo sw, continuavano a non sentirmi bene sia per una voce troppo Metallica che per la prevalenza dei Rumori ambientali.
Cara Sony spero tu possa migliorare ancora con il sw ma comincio a dubitarne.

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Bre1993 — Tue, 21 Jan 2020 20:59:04 GMT

Ciao a tutti,

Io ho lo stesso identico problema con le WH-1000XM3 che sarebbero quelle ad archetto.
Stesse identiche problematiche. 8 volte su 10 devo necessariamente spegnere le cuffie e parlare direttamente dal microfono del telefono.
E' possibile che il problema esiste per la natura stessa del microfono (aperto)?

Ho visto che il 14 Gennaio hanno rilasciato un firmware aggiornato per le tue cuffie, hai risolto il problema?
Il mio modello costano anche più di 249€ ed inoltre è un regalo e quindi restituirle mi dispiacerebbe molto.
Resto in attesa di aggiornamenti e grazie per aver esposto il problema con le migliori parole.

Brendon

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bambi63 — Sat, 25 Jan 2020 13:04:29 GMT

Ciao Brendon,

ti confermo che anche con il nuovo sw 2.0.1 del 14 gennaio 2020 il problema della scarsa qualità audio degli auricolari wf - 1000 xm3 NON è risolto.

occorre ribadire agli ingegneri Sony che dovranno lavorare ancora perché la promessa di questo aggiornamento non è mantenuta.

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Peppeita — Fri, 27 Mar 2020 22:59:14 GMT

Mi accodo anche io al problema delle chiamate, fatto ultimo aggiornamento e la qualità della mia voce in chiamata è pessima. Ho un altro paio di cuffie bluetooth della Xiaomi che costano un terzo e con queste le chiamate vanno benissimo e mi sentono alla grande.

Possibile che un paio di cuffie che costano 249€ si sentano peggio?

Sveglia ingegneri Sony, pubblichiamo un firmware che possa risolvere il problema.

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Marino.Manolo — Fri, 27 Mar 2020 23:04:43 GMT

Ti ricordo solo che hai scritto in una Community di utenti, per questioni come questa temo ti debba rivolgere al Supporto Sony:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=electronics?cpint=spt-footer_contact

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Peppeita — Fri, 27 Mar 2020 23:09:23 GMT

Se la risposta del supporto come presumo sarà quella data all'utente che ha aperto il posto siamo messi male.....molto male....

Questo penso sia l'unico modo per farsi sentire, già scritto anche sui social, vediamo se qualcuno si degna di ascoltare l'insoddisfazione dei clienti.

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Marino.Manolo — Fri, 27 Mar 2020 23:12:28 GMT

Ti auguro sia così, non solo a te chiaramente.

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bambi63 — Sat, 28 Mar 2020 12:32:48 GMT

allora tutti a scrivere sul link da te postato e speriamo che qualche tecnico cerchi di risolvere il problema della qualità delle chiamate perché è veramente pessima, grazie.

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bambi63 — Tue, 31 Mar 2020 12:09:20 GMT

ecco la risposta che ho ricevuto dal link postato da Manolo:

Con riferimento alla Sua comunicazione, siamo spiacenti per il problema riscontarto con le cuffie Sony WF-1000XM3.

Le chiediamo gentilmente di consultare i passaggi indicati al collegamento seguente:

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm3/v1/it/contents/TP0002393563.html?

Puo' riprovare le cuffie con un altro telefono, se persiste il problema, Le suggeriamo di fare un'inizializzazione delle cuffie per ripristinare le impostazioni di fabbrica:

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm3/v1/it/contents/TP0002393535.html

Rimaniamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e cogliamo l’occasione per porgere cordiali saluti.

Servizio Consumatori Sony Italia

Io non ho ancora provato a seguire i consigli se qualcuno li prova posti i risultati.

Non mi sembra però un risposta molto mirata...

Ciao

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Marino.Manolo — Tue, 31 Mar 2020 12:46:28 GMT

Nemmeno la tua se me lo consenti, non provare quanto suggerito perché? Sono Cuffie non richiede chissà cosa un ripristino, poi magari non risolve ed è chiaro che si tratta di una risposta "mirata ma non troppo", non c'è da aspettarsi molto da un Customer Care, ma aspettare che altri provino al posto tuo...

Comunque, attendiamo.

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bambi63 — Tue, 31 Mar 2020 19:04:54 GMT

Caro Marino Manolo, ti ringrazio per la precisazione ed effettivamente la mia risposta non è stata abbastanza mirata ma, siccome lavoro, durante una pausa, mi sono permesso di privilegiare la finalità di una community che secondo me è quella di socializzare risposte , soluzioni ed idee .

Ma adesso ti spiego perché non posso provare le soluzioni proposte: siccome lavoro in una città diversa da dove risiedo (e dove si trovano le cuffie) e siccome, come avrai avuto modo di accorgerti (suppongo) é stata vietata la mobilità tra comuni nel nostro paese, non potrò provare le soluzioni proposte, fino a che questa emergenza non finisce. Ma stai comunque sereno che appena potrò scriverò i risultati dei test e se non mi soddisferanno non avrò problemi a raccontarli con dovizia di particolari; al contrario se risolveranno il difetto del prodotto, ringrazierò chi me l’ha indicata.

Peraltro, nello scrivere al customer care, non ho fatto altro che mettere in atto la tua cortese indicazione che hai dato ad altro utente dicendo che sbagliava a scrivere nella community.
Ora mi chiedo e ti chiedo visto che mi sembri un esperto di Sony: se non ci si può lamentare di un evidente difetto di un prodotto nella community, se non si possano pretendere suggerimenti mirati dal customer care mi indicheresti dove si possa segnalare una lamentela, con speranza di trovare soluzioni, verso un prodotto Sony ? Ti ringrazio molto per la tua preziosa attenzione.

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Marino.Manolo — Tue, 31 Mar 2020 19:35:25 GMT

Il Customer Care al quale ti sei rivolto se necessario sposta ad un livello più alto le problematiche riscontrate, così come chi ufficiosamente di Sony frequenta la Community, compresi i membri Expert, a loro volta hanno la possibilità di scalare verso l'alto problemi che gli utenti vengono a lamentare in Community, questo se sono tali, di numero soprattutto quindi se sono in molti a descrivere lo stesso comportamento, da avere bisogno di un'indagine da parte di Sony.

Non posso assicurarti che ciò avvenga in entrambi i casi o anche solo in uno dei due per quanto riguarda il problema che riscontri e che riscontrano altri in quanto Sony potrebbe anche aver già preso a cuore la questione ma aver individuato un problema più da assistenza o da sostituzione del prodotto che da modifiche nell'ingegnerizzazione del dispositivo (da qui la valutazione e poi dell'Assistenza alla quale ci si rivolge).

Purtroppo qui ufficialmente per conto di Sony non risponde nessuno quindi l'unico canale a cui affidarsi è quello al quale ti sei già rivolto e dal quale puoi avere informazioni su eventuali modifiche future.

Così non fosse, parlo di un intervento da parte di Sony su queste Cuffie, sarà probabilmente motivato dal risultato di un'indagine che non ha portato ad evidenziare un problema sul prodotto o su un lotto di prodotti e che di conseguenza potrebbe rientrare nella tolleranza di quelli che sono dei dispositivi che per possono presentare problemi.

Sono sicuro che Sony se non lo ha già fatto prenderà a cuore la questione in oggetto ma non ho modo di farti sapere in che termini o di saperti dire quali sono state o quali saranno o meno le decisioni intraprese.

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Ivan.Martorelli — Wed, 03 Jun 2020 14:29:20 GMT

stesso problema, credevo si risolvesse con un firmware, ma ancora non ho ricevuto nulla.

Strano che Sony stia ignorando il problema, dato che ho tutto Sony ed apple.

Per ovviare ho acquistato le AirPods, se un giorno Sony si accorge che il problema è serio, forse qualcuno interverrà.Gli interlocutori, dicono che mentre sentono la mia voce, poi non la sentono, poi la risentono, come una sinusoide.

credo che sia dovuto al dispositivo per rimuovere il disturbo.

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Ivan.Martorelli — Wed, 03 Jun 2020 14:49:02 GMT

Ragazzi, controllando sul sito, ho trovato un'aggiornamento:

Nome del file

Aggiornamento del firmware 2.3.0 per WF-1000XM3

Versione del file

Versione 2.3.0

Data del rilascio

18-03-2020

Rif.: Sony wf1000xm3 qualità telefonate

bambi63 — Thu, 04 Jun 2020 16:35:35 GMT

Ciao Ragazzi,

sono finalmente riuscito a rimettere le mani sugli auricolari e ho anche aggiornato il sw.

Purtroppo non rilevo un miglioramento nella qualità della chiamata, la voce del chiamante risulta metallica e coperta da rumori esterni, tutti gli interlocutori si lamentano di non sentire bene. La ricezione del chiamato voce è discreta anche se contornata da fruscio.

Riproverò, scambiamoci anche le impressioni di altri test e, se ci sono, suggerimenti per migliorare questa funzionalità.

Grazie