discussione Rif.: PESSIMA ESPERIENZA CON ASSISTENZA SONY VAIO in PC & Accessori

PESSIMA ESPERIENZA CON ASSISTENZA SONY VAIO

antoniobrambilla — Thu, 22 Sep 2016 11:43:52 GMT

Ho ricevuto oggi un preventivo per la sostituzione dello schermo Sony Vaio Tap 11, acquistato per circa 500€ in offerta da Mediaworld, di più di 800€!.

Tenuto conto che:

il pc funziona perfettamente, quindi va sostituito solo lo schermo
il costo di listino del prodotto nuovo era intorno ai 900€
farmi fare il preventivo ha avuto un costo di 55€

Penso che questo atteggiamento sia autolesionistico da parte di Sony e lesivo nei confronti del cliente.

Ho scritto alle associazioni di consumatori, oltre che a Sony per stigmatizzare tale comportamento.

Naturalmente non acquisterò più un prodotto Sony e metterò sull'avviso tutti i miei conoscenti.

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Marino.Manolo — Thu, 22 Sep 2016 12:00:58 GMT

Mi spiace per la situazione, puoi comunque rivolgerti ad un'assistenza differente considerando che Sony ha ceduto il marchio VAIO ormai da più di due anni e non si occupa più del settore.

Magari un Centro di Assistenza non della rete di assistenza VAIO, come è ora, potrebbe proporti una cifra diversa.

Manolo

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antoniobrambilla — Thu, 22 Sep 2016 12:10:46 GMT

ho seguito le indicazioni dell'assistenza Sony Vaio ufficiale. Non ho altri
riferimenti

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Marino.Manolo — Thu, 22 Sep 2016 14:44:42 GMT

Intendevo proprio questo, cioè contattare un'assistenza "non VAIO", solo in questo modo potrai sperare di ottenere un prezzo differente, le assistenza "ufficiali" si informano sicuramente sulla disponibilità dal distributore ufficiale del componente e ti riferiranno il prezzo (maggiorato della manodopera), quelle non ufficiali potrebbero cercare tramite altri canali e magari trovare un pannello ad una cifra inferiore.

Manolo

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antoniobrambilla — Thu, 22 Sep 2016 16:23:46 GMT

Tutti i canali alternativi che ho consultato mi hanno detto che i prodotti
Sony Vaio sono gestibili unicamente dalla rete Sony. Se Sony ha dismesso i
Vaio da due anni, perché non mi è stato comunicato dal numero verde a cui
mi sono riferito. Inoltre, come è possibile che il pannello costi come il
pc? Il costo di 55euro per il preventivo? Non bisogna essere un genio per
capire che è una speculazione per non dire altro

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Marino.Manolo — Thu, 22 Sep 2016 16:32:57 GMT

Bene, se vuoi pensare ad una speculazione fai pure, ma ricorda che riguarderà il fornitore del Pannello all'assistenza, Sony non realizzava il Pannello LCD e quindi la questione è il prezzo di acquisto del componente al riparatore. Il preventivo solitamente si paga, è così spesso, ma dovresti essere stato informato prima di accettare.

Il Numero Verde si occuperà della problematica a prescindere da chi possiede il marchio VAIO.

Se mi scrivi la sigla esatta del VAIO posso allegarti un link, dell'attuale fornitore della ricambistica, nel quale potrai vedere il prezzo del Pannello ed eventualmente acquistarlo.

Manolo

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antoniobrambilla — Thu, 22 Sep 2016 17:00:46 GMT

Ma l'assistenza Sony non è in grado di consigliare i clienti? Non è al
corrente di questi aspetti? Che tipo di rete è? Se io lavorassi in questo
modo verrei immediatamente licenziato

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Marino.Manolo — Thu, 22 Sep 2016 19:06:31 GMT

Allora, probabilmente mi sono spiegato male, intendo questo: non sei soddisfatto dell'assistenza ufficiale? Trova un centro di assistenza differente, non Sony, e domanda loro un preventivo, anche quello "sotto casa" se ne hai uno. Qualora la cifra richiesta risultasse inferiore avrai risolto.

L'assistenza VAIO è presente, anche se Sony non detiene più il marchio, l'hai contattata ed hai avuto un preventivo, se a te non è andata bene la cifra richiesta potrai/dovrai trovare altre strade.

Per quanto mi riguarda ti ho domandato la sigla del PC in modo da poterti allegare il link alla pagina in cui il distributore ufficiale della ricambistica vende il Pannello, se disponibile, e tramite la quale poterlo acquistare (il solo Pannello), sempre che il prezzo non risulti altrettanto alto.

Riguardo ancora l'assistenza, cosa intendi con "non è in grado di consigliare i clienti"? Pensi che l'assistenza "ufficiale" ti possa dire: guardi che siamo cari (secondo te, a giusta ragione o meno) quindi cerchi altrove...? Non credo, l'assistenza ha svolto il suo lavoro (per il momento), se procedere oppure no dipende da te.

Fuori garanzia, immagino che il PC non sia più coperto, per i prezzi e gli interventi è così che funziona. Se il PC è ancora in garanzia evidentemente il danno non vi rientra.

Manolo

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antoniobrambilla — Thu, 22 Sep 2016 19:31:30 GMT

Per lavoro gestisco servizi per alcuni milioni di persone. Credo che il
vostro approccio sia pessimo. Quello che scrivi è offensivo per la mia
intelligenza. O forse non capisci. Ti pregherei di chiudere la questione.
Saluti. AB

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA CON ASSISTENZA SONY VAIO

Marino.Manolo — Thu, 22 Sep 2016 19:41:39 GMT

Contento per te, comunque sappi che parli con un utente quindi "nessun vostro approccio" (a meno che tu non mi abbia dato del "voi"). Chiudo volentieri qui per non offenderti oltre, anche se chi ha "offeso" nel non rispondere con una sigla richiesta ben due volte non sono stato io.

Saluti ed "AB" cura di te, e buona fortuna per il tuo PC.

Manolo

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antoniobrambilla — Fri, 23 Sep 2016 06:17:30 GMT

La modalità di risposta fa pensare ad un collaboratore Sony. Comunque
allego preventivo da dove immagino possa essere recuperata l'informazione
per una valutazione di altro fornitore, che comunque - ripeto - dovrebbe
essere recuperato dalla rete di assistenza Sony. Perché se è possibile,
come sostieni, recuperare il pannello ad un prezzo (significativamente)
inferiore, tutto il tempo perso per le telefonate in Egitto, la consegna al
centro di raccolta, il corriere per la spedizione, il pagamento per il
preventivo, l'attesa di 15 giorni...tutto un delirio neppure da
amministrazione pubblica.
Non credo sia necessario poi ricordare che a quel prezzo o poco più si
possono acquistare ottimi notebook.

Rif.: PESSIMA ESPERIENZA CON ASSISTENZA SONY VAIO

Marino.Manolo — Fri, 23 Sep 2016 07:04:11 GMT

Sottolineoimmediatamente che non ho mai scritto della possibilità di: "recuperare il pannello ad un prezzo (significativamente) inferiore".

Quello che ho scritto è che è possibile acquistare il Pannello, se disponibile, dal distributore ufficiale della dicambistica, ad un prezzo che potrebbe comunque essere alto, di poco omeno non lo sapremo fino a quando non ci sarà una sigla per verificarlo.

L'allegato non è presente nella risposta.

L'assistenza ovviamente ha i propri canali per i ricambi, qualora si affidi al distributore di cui ho parlato il prezzo potrebbe risultare inferiore per via dell'assenza della manodopera.

Ovviamente nel 2016 non è nemmeno impossibile che un qualche sito cinese possa vendere online lo stesso pannello, ma con i rischi che si possono correre comperando da un distributore meno affidabile o non affidabile del tutto, ma qui il prezzo del componente potrebbe calare.

Quindi ripeto: "recuperare il pannello ad un prezzo (significativamente) inferiore" non l'ho scritto e probabilmente non sarà così. Ma serve la sigla ed eventualmente qualcuno che lo sostituisca.

Manolo

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antoniobrambilla — Fri, 23 Sep 2016 08:01:46 GMT

Non c'è preventivo allegato?

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Marino.Manolo — Fri, 23 Sep 2016 08:15:55 GMT

No, non c'è.

Manolo

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antoniobrambilla — Fri, 23 Sep 2016 08:17:30 GMT

Se mi da altro indirizzo inoltro precedente mail che a me risulta inviato

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Marino.Manolo — Fri, 23 Sep 2016 08:19:38 GMT

Qui non ci sono indirizzi, occorre entrare in Community per rispondere ed eventualmente allegare immagini/video.

Manolo

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antoniobrambilla — Fri, 23 Sep 2016 08:22:30 GMT

Riprovo invio allegato

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Marino.Manolo — Fri, 23 Sep 2016 08:26:38 GMT

Ma non da da una mail.

Manolo