Thema "XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1" in Android TV

XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

TVFelix — Sun, 23 Feb 2025 11:42:14 GMT

Nach Online-Update auf die neuste Version kann ich nicht mehr von einem Sender mit HD-Auflösung (ARD, ZDF, etc.) direkt auf einen SD-Sender (VOX, RTL, etc.) umschalten. Das Bild ist dann schwarz mit dem Hinweis „Kein Signal“.

Von einem HD-Sender zum nächsten HD-Sender gehen ist kein Problem. Springt man zu einem SD-Sender (per CHANNEL UP/DOWN oder Senderlisten-Nummer), ist der gesperrt.

Wählt man von einem gesperrten SD-Sender zu beliebigen weiteren SD-Sendern, sind die auch gesperrt, aber beim 2., 3. oder spätestens 4. SD-Sender ist der Empfang plötzlich wieder normal. Danach kann man problemlos beliebig von einem SD-Sender zum nächsten gehen. Geht man wieder zu einem HD-Sender, geht das Spiel von Neuem los.

Beim Aus- und wieder Einschalten des Gerätes bleibt der vorherige Zustand erhalten. Gesperrt bleibt gesperrt, normaler Empfang bleibt normal. Nach Anwahl HD-Sender dann wieder das zuvor beschriebene Problem.

Das Problem lässt sich weder durch NEUSTART noch durch WERKSRESET beheben.

Mein Gerät läuft mit SAT-Empfang (ASTRA 19.2, Main- und Sub-Antenne). Nach vollständigem Sender-Suchlauf eine Senderliste mit über 1.000 Sendern. Aber auch mit Suchlauf nur nach freien TV-Sendern (ohne Radio und Bezahl-TV) mit ca. 350 Sendern besteht das Problem. Ob die Senderliste unsortiert oder individuell sortiert ist, hat auch keinen Einfluss.
Es sind keine externen Geräte angeschlossen, auch kein Speicher für Timer-Aufnahmen.

Es wär super, wenn hier im Forum jemand einen Lösungsvorschlag parat hätte.

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

murax123 — Sun, 23 Feb 2025 16:23:02 GMT

Habe exakt das gleiche Problem, unmittelbar nach dem letzten Update.

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Knut71 — Tue, 25 Feb 2025 15:06:29 GMT

ich habe auch das gleiche Problem, habe den Fernseher an 2 Sat-Kabeln angeschlossen.

Seit dem letzten Update 19.02. werden einige TV-Kanäle nach dem Senderwechsel vorwärts nicht angezeigt (kein Sat-Signal) wen ich den Sender von einem höheren Sendeplatz rückwärts aufrufe funktioniert es und der TV-Kanal wird angezeigt. Das ist z.B. bei VOX und RTL2 so 😞

Kommt man an die alte Software?

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TVFelix — Tue, 25 Feb 2025 15:42:49 GMT

Hallo Knut,

meines Wissens kann man das Update nicht rückgängig machen. Wir können nur auf ein weiteres Update hoffen.

Ich habe den Sony Support kontaktiert. Aber wie gewohnt reagieren die erst einmal mit routinemäßigen Standard-Textbausteinen, die keinerlei Bezug zum gemeldeten Problem haben. Sie empfehlen völlig unpassende Abhilfe-Maßnahmen komplett am Thema vorbei. Da muss man schon sehr viel Geduld aufbringen, bis bei diesem Dialog mal eine brauchbare Reaktion erfolgt. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.

Alles sehr ärgerlich! Aber vielleicht melden sich ja noch ein paar weitere Leidtragende. Dann reagiert Sony vielleicht kundenorientierter mit einem schnellen Update.

Beste Grüße, Felix

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

Knut71 — Wed, 26 Feb 2025 06:41:14 GMT

Hallo Felix, danke für die Rückmeldung. Da hoffen wir mal das SONY zeitnah eine Lösung findet. Wenn nicht werde ich das Gerät beim Händler reklamieren, hat ja schließlich noch Garantie und das ist ein Mangel 🙂 Viele Grüße und einen schönen Tag. Knut

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murax123 — Thu, 27 Feb 2025 17:08:05 GMT

Der Sony AI Support sagt dazu (nutzt halt nix!):

Es klingt, als hätten Sie ein Problem mit Ihrem Sony XR-65A95L nach dem Software-Update. Hier sind einige Schritte, die Sie ausprobieren können, um die Sache zu lösen:

1. TV neu starten: Schalten Sie den Fernseher aus und ziehen Sie den Netzstecker für ca. 30 Sekunden, bevor Sie ihn wieder einstecken und einschalten.

2. Signalstärke überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Antenne oder Satellitenschüssel richtig ausgerichtet ist und die Signalstärke ausreichend ist.

3. TV neu abstimmen: Versuchen Sie, Ihre Kanäle neu zu konfigurieren, um sicherzustellen, dass alle Frequenzen richtig erfasst werden. Gehen Sie zu den Einstellungen: [HOME] > [Einstellungen] > [Kanaleinstellungen] > [Digitale Abstimmung] > [Automatische Abstimmung].

4. Firmware-Version überprüfen: Es kann hilfreich sein, sicherzustellen, dass Ihre aktuelle Firmware-Version korrekt installiert wurde. Falls die Version nicht korrekt ist, versuchen Sie, die Firmware mit einem USB-Stick erneut zu installieren.

5. Reset auf Werkseinstellungen: Wenn die obigen Schritte das Problem nicht lösen, könnten Sie versuchen, den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen (denken Sie daran, dass persönliche Einstellungen dabei verloren gehen könnten).

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Hardwareproblem vorliegen. In diesem Fall sollten Sie einen Reparaturservice buchen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Reparaturseite.

Ich hoffe, diese Schritte helfen Ihnen weiter!

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

TVFelix — Fri, 28 Feb 2025 09:05:16 GMT

Hallo,

die vom Support beschrieben Abhilfe-Vorschläge haben ich natürlich bereits selbst vollständig ausgeführt, nachdem das Problem aufgetreten war. Ohne Ergebnis!

Anm.: Die unter Punkt 3 beschriebene Vorgehensweise der Kanal-Abstimmung bezieht sich auf Menü-Punkte, die es in meinem Gerät so nicht gibt. Meines Wissens ist das ein Einstellungs-Menü aus dem Jahre 2019. Kompetenz?!

Nach geduldigem (mehr oder weniger) Schriftwechsel mit dem Sony-Support haben sie jetzt für mein Gerät einen Reparatur-Auftrag erstellt. Der beauftragte Sub hat sich schon gemeldet. Sie beschaffen nun ein Ersatzteil (Hauptplatine ?) und möchten einen Besuchstermin ab 05. März vereinbaren. Mal sehen, was das bringt, ich werde natürlich hier berichten.

v.G. Felix

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

Knut71 — Fri, 28 Feb 2025 14:26:11 GMT

Komisch ist es nur, dass es vor dem Update funktioniert hat, das ist bestimmt kein Bauteil.

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

TVFelix — Fri, 28 Feb 2025 14:53:59 GMT

Das sehe ich auch so 🤔. Aber warten wir ab.

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murax123 — Sat, 01 Mar 2025 09:17:24 GMT

Ein Hardwarefehler ist wohl sicher auszuschließen, wir alle haben ja den Fehler unmittelbar nach dem Update gesehen.

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murax123 — Sat, 01 Mar 2025 09:20:00 GMT

Das ist wohl eine Standardantwort - die hätte man möglicherweise auch bekommen wenn man grüne Flecken auf der Gehäuserückwand beanstandet hätte 😏

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Knut71 — Sat, 01 Mar 2025 21:06:16 GMT

bei mir genau das selbe Verhalten, wie kommt man direkt zum Sony Support? Auf der Webseite geht es ja nur mit KI 😞

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

TVFelix — Sun, 02 Mar 2025 08:45:32 GMT

Das Fenster mit dem KI Start kann man x (oben rechts) schließen, dann werden die anderen Kommunikationswege angeboten. Für Mail: https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=televisions-projectors2&tab=Mail

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murax123 — Sun, 02 Mar 2025 09:04:07 GMT

Danke für den Tipp!

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Knut71 — Thu, 13 Mar 2025 13:22:31 GMT

ich schreibe jetzt auch seit einer Woche mit dem Sony Support. Die haben bis jetzt leider nur Fragen und keine Lösung. Allerdings gehen die Fragen langsam in die Richtung, das ich überlege eine Ausbildung zum Fernsehtechniker zu machen 😉 Ich gebe die Hoffnung allerdings noch nicht auf.
Hat jemand schon Erfolg? Viele Grüße

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

TVFelix — Thu, 13 Mar 2025 15:19:57 GMT

Hallo Knut,

ja, es ist recht mühsam, diese Kommunikation mit dem Sony Support. Ständig werden die Dinge abgefragt, die man schon zig-mal beschrieben, beantwortet oder mit Bildern oder Video belegt hat. Die scheinen sich die Antworten gar nicht durchzulesen, zumindest nicht mit Sachverstand.

Nach langem Mail-Wechsel wurde schließlich ein Reparatur-Auftrag erstellt. Zwei Fachleute eines Sub kam zu mir

nach Hause. Sie waren auf den Tausch des Mainboards eingestellt. Aber nach eingehender Untersuchung tippten auch Sie eher auf einen Software-Fehler und zogen unverrichteter Dinge davon.

Dann wieder intensiver Mail-Austausch mit dem Support (siehe oben). Die Sache wurde an eine Fachabteilung weitergereicht. Wieder intensiver .... (siehe oben). Eine weiter Fachabteilung wurde eingeschalten und wieder intensiver .... (siehe oben).

Bis jetzt wurde mir noch keine Lösung angeboten! Ist Fast eine Geschichte fürs Fernsehen! Und Sony war mal eine renommierte und bewunderte Weltfirma, lange her.

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

murax123 — Thu, 13 Mar 2025 17:13:48 GMT

Ja, ist bei mir das selbe Trauerspiel.

Jede Menge alberner Fragen, die sich selbst beantwortet hätten, würde jemand meine vorherigen Mails lesen und möglicherweise sogar verstehen.

Da wird z;B. auf Artikel verwiesen, die dan solche Informationen liefern:

"Ihre Satellitenschüssel aktualisiert regelmäßig die TV-Kanalliste des Fernsehers (in der Regel nachts)"

Sind die dort wirklich so doof?

Die Kompetenz dieser Serviceabteilung ist grauenhaft, ich vermute, die verstehen nicht mal die Fragen, die sie mir stellen -sieht aus, als käm das allles aus irgendeinem FAQ-Katalog.

Wirklich beschäftigt mit meiner Reklamation scheint sich bisher niemand zu haben.

Da ich den TV zusammen mit den HT-A9M Lautsprechern betreibe und damit einen ordentlichen Betrag investiert habe, empfinde ich das Verhalten von Sony ekelhaft!

Sollte sich kurzfristig keine Lösung ergeben, werde ich versuchen, die Geräte komplett zurüchzugeben.

Ich bin ja nicht der Servicetrottel Sonys!

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

TVFelix — Wed, 19 Mar 2025 09:10:43 GMT

Nachdem der Sony Support nun das Problem an eine Fachabteilung weitergeleitet hat, bekomme ich jetzt als "vorübergehende Problemumgehungen" die Empfehlungen:

Zitat sony customersupport:

"- Nach Dienständerung (Kanal +, dann Kanal -) > Vorübergehende Wiederherstellung
- Zum Home-Menü wechseln und dann wieder zum gleichen Dienst wechseln > Vorübergehende Wiederherstellung
- Signaldiagnose > Vorübergehende Wiederherstellung"

Ist zwar etwas schwierig zu verstehen, ist aber genau das, was ich zu Beginn der Problem-Meldung dem Support als meine Vorgehensweise beschrieben habe. Ich könnte also in der "Fachabteilung" als Experte anfangen.

Aber Scherz bei Seite: Sie scheinen den Fehler reproduzieren zu können und arbeiten hoffentlich an einer (Software-) Lösung. Ein Zeit-Horizont wurde nicht genannt. Also abwarten!

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

Knut71 — Wed, 19 Mar 2025 10:34:42 GMT

Bei mir gab's die selbe Antwort. Also hoffen wir mal das es zu einer Lösung kommt. Sie scheinen das Problem erkannt zu haben 😀

Betreff: XR-55A95L Sender gesperrt nach SW-Update 112.631.085.1

murax123 — Thu, 20 Mar 2025 16:14:39 GMT

Habe ebenfalls den gleichen Text erhalten, mehrere Wochen nach meiner Reklamation und etlichen Emails mit z.T. abenteuerlichen Antworten der "Fachabteilung".

Die vorgeschlagenen "vorübergehenden Problemumgehungen" waren das , was ich bereits selbst auch gefunden hatte, innerhalb von ein paar Stunden nach Auftreten des Problems.

Die vorhergenden Antworten von Sony waren leider eher noch alberner und hatten keinerlei Bezug zum Fehler - waren einfach nur irgendwelche automatisch generierten Sprechblasen.

Dabei so geniale Hinweise wie: "Ihre Satellitenschüssel aktualisiert regelmäßig die TV-Kanalliste des Fernsehers (in der Regel nachts)."

Muss man eigentlich nicht kommentieren - ist aber ein Armutszeugnis bei Geräten dieser Preisklasse.

Da kommt dann auch mal der Punkt, wo es überhaupt keinen Spass mehr macht...