sujet Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005 dans Téléviseurs

Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Tue, 20 Aug 2019 16:54:42 GMT

Bonjour, J'allume ma TV comme d'habitude et je me rend compte qu'une bête d'orage est venu mourir au milieu de mon écran. Je contact le SAV et je reçois en réponse : "Cher Monsieur XXXXXX, Suite à votre email et après avoir consulté les photos envoyée,il s'avère qu'il s'agit pas d'un dysfonctionnement de la tv" J'ai consulté plusieurs forums ou des personnes ont eu le même problème que moi et ont leur a changé la TV alors je suis inquiet quand au diagnostic du technicien car si aujourd'hui j'en ai une, demain 4 et dans un an encore dix de plus je fait comment avec ma TV? Parce qu'une TV à 200€ je veux bien mais que des insectes rentre dans ma TV à 1800€ et qu'ont me répond que l'ont ne va rien faire pour moi alors ou est l’intérêt de prendre du Sony si il ne font pas mieux que les autres? Est-ce que certains ont eu ce genre de problème? Je pense contacter 60 millions de consommateur car je suis très déçus que Sony n'arrange pas mon problème surtout que la TV est encore garantie. Merci d'avoir pris le temps de me lire.

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

Fullbleh — Wed, 21 Aug 2019 15:49:43 GMT

Oh c'est ennuyeux. Est-ce que vous avez essayé directement via le magasin chez qui vous l'avez acheté ? Je ne vois pas en quoi ça ne pourrait pas tomber sous le coup de la garantie légale de conformité (normalement c'est au revendeur qu'il faut s'adresser pour ça). ça ressemble bien à un défaut de conformité :

le bien présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage

On est d'accord que ça ressemble à une imperfection là non ?

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

Danielle_A — Thu, 22 Aug 2019 18:46:48 GMT

Bonsoir kenshin47,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec vos coordonnées et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, s'il vous plaît ?

En vous remerciant,

Danielle_A

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

C.olivier — Thu, 22 Aug 2019 19:38:00 GMT

Bonjour,

j’ai eu ce problème il y a un peu plus de 1 ans sur mon téléviseur SONY, DARTY a refuser de faire quoi que ce soit pour mon téléviseur, j’ai donc contacter SONY qui a accepter de faire un échange.

aujourd’hui j’ai exactement le même problème sur le téléviseur que SONY m’avais échanger et il refuse de faire passé le problème sous garantie prétextant que le phénomène sur l’image fait partie des spécifications du téléviseur...

donc avoir des insectes dans le téléviseur fait partie du téléviseur..

J’ai saisie une association de consommateur et j’attend actuellement leur retours.

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Fri, 23 Aug 2019 15:44:47 GMT

Bonjour,

Je viens d'envoyer mon numéro de dossier par message privé.

J'ai appelé de nouveau Sony aujourd'hui et la réponse est la même :

"Cher Monsieur XXXXX,

Suite à l'investigation d'experts Sony ,il s'avère que la tv ne représente aucune anomalie

Nous vous remercions de votre compréhension."

Donc moi ont ne me propose aucun échange et en plus si des insectes de plus de 2mm s'introduisent dans ma TV haut de gamme c'est normal ......

J'espère que Sony va faire un effort parce que c'est pénible comme situation.

Dans tous les cas je donnerait des nouvelles en espérant une issue positive.

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Mon, 26 Aug 2019 16:39:39 GMT

A ce jour je n'ai aucune nouvelle de la part de Sony.

La bête est toujours présente au milieu de l'écran.

Defaut.jpg

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Tue, 27 Aug 2019 08:55:28 GMT

J'ai eu des nouvelles de Danielle_A hier soir et je devrais recevoir une réponse de Sony d'ici quelques jours.

Je ne manquerais pas de venir ici pour poster leur décision.

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Wed, 28 Aug 2019 10:40:24 GMT

J'ai contacté Sony ce matin car j'avais fait une réclamation la semaine dernière et la réponse reste négative.

Dans le manuel d'utilisation rien n'indique qu'un insecte est susceptible de rentrer dans le téléviseur quand celui-ci est allumé l'été.

Plus qu'à attendre la réponse de Danielle_A mais je regrette de plus en plus l'achat de mon téléviseur car j'accumule refus sur refus.

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Fri, 30 Aug 2019 09:55:52 GMT

Bonjour,

Voici la réponse de Danielle_A:

Nous avons reçu un retour de nos agents qui nous ont informé que nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus de notre côté : notre spécialiste de produit nous a confirmé que ce pixel est bien dans les spécifications techniques du produit, et puisque votre téléviseur a été acheté chez DARTY, la meilleure démarche à suivre serait de contacter DARTY directement pour leur en parler, afin qu’ils puissent vous aider à résoudre cela.

Voici ma réponse :

Je ne comprend pas pourquoi votre technicien parle de pixel.

Regardez :

Defaut.jpg

Il ne s'agit pas d'un ou plusieurs pixels défectueux mais d'un Thrips (un insecte).

https://fr.wikipedia.org/wiki/Thysanoptera

J'ai contacté Darty, un technicien est venu lundi 26 et m'a confirmé qu'il ne remplacerait pas mon téléviseur car Sony ne souhaite pas faire marché la garantie.

Darty échange le produit si Sony donne le feu vert pour faire marcher la garantie.

C'est à Sony de précisé dans le manuel qu'il est possible que des insectes s'introduisent dans le téléviseur.

Ce n'est pas Darty qui à édité le manuel d'utilisation tout de même.

Si l'utilisateur n'est pas averti comment peut-il savoir?

Si vous lisez la garantie légale de conformité, il s'agit clairement d'un vice caché par le constructeur car aucune information n'est indiqué nul part concernant mon problème.

Je suis dans mon droit en demandant le remplacement de mon téléviseur pour ne plus avoir ce problème.

Pouvez-vous transmettre ce message à votre spécialiste et lui demandé de bien vouloir revenir sur cette décision svp?

Bref, si cette fois-ci Sony ne fait rien pour moi je ne suis pas prêt de revenir à cette marque et de mettre autant la prochaine fois dans une TV car j'ai l'impression d'être pris pour un pigeon.

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Fri, 30 Aug 2019 20:19:46 GMT

Une petite photo qui montre bien que l'insecte et au milieu de l'écran :

Plein ecran.jpg

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

Fullbleh — Tue, 10 Sep 2019 10:23:20 GMT

Re !

Ah oui on aurait dû y penser c'était juste un pixel >< (et un pixel normal en plus ahah)

Est-ce que le dossier a avancé ? Je suis curieux de voir comment ça évolue.

J'espère que vous allez arriver à une solution

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Wed, 11 Sep 2019 07:01:28 GMT

Bonjour,

Une chargée de communication client m'a contactée lundi. Nous sommes restés presque 30 minutes au téléphone.

J'ai expliqué mon problème et elle à contacté de nouveau un expert Sony qui lui a dit que la TV n'avait aucun problème.

J'ai bien expliqué que l'insecte couvrait plusieurs pixels au milieu de l'écran et que ce n'était pas normal.

Que d'autres rentrerons dedans l'été prochain et que la garantie sera expirée d'ici là.

Donc j'en suis toujours au même point, pas d'échange car pour eux il n'y a pas de problème.

C'est juste incroyable.

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Thu, 12 Sep 2019 07:34:35 GMT

Maintenant les pixels autour de l'insectes restent figés sans avoir fait quoi que ce soit.

Insecte.JPG

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

Fullbleh — Fri, 13 Sep 2019 09:55:00 GMT

J'ai cherché sur internet je ne trouve nulle part de cas d'école 😕

Si le SAV refuse d'entendre quoi que ce soit, je ne sais pas trop ce que tu pourrais faire 😕

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Fri, 13 Sep 2019 15:07:04 GMT

Merci d'avoir pris le temps de regarder.

J'ai envoyé un mail hier à la chargée de relation client en ajoutant la nouvelle photo et voici la réponse :

Je fais suite à votre dernier e-mail concernant le pixel qui s'affiche sur l'écran de votre KD-65XE9005.

Je regrette sincèrement le sentiment que peut générer cette situation.

Nous avons bien vérifié la dernière photo envoyée et malheureusement, je tiens à vous informer que cela n'est pas un défaut et répond tout à fait à ses caractéristiques.

Comme déjà expliqué, ces pixels restent affichés sur l'écran, mais vous pouvez uniquement les percevoir lorsque l'écran affiche un contenu uniforme en noir ou en blanc. Ils restent invisibles dans des conditions de visionnage normales.

Désolés de ne pas pouvoir vous apporter une réponse dans la ligne de vos attentes.

Je vous remercie de votre confiance et toute l'équipe de Sony France reste à votre disposition pour toute autre question.

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.

Quand ont regarde la photo, chaque carré correspond à un pixel, et j'en compte 7 de touché par mon problème.

De plus c'est visible sur tout type de fond sauf le noir 😞

Re: Un insecte dans mon KD-65XE9005

kenshin47 — Thu, 10 Oct 2019 09:54:26 GMT

Bonjour à tous,

Darty a pris ma TV hier pour retirer la bête d'orage présente dans l'écran car ils m'ont dit que ce n'était pas normal contrairement au constructeur..

Apparemment tous les Darty ne sont pas aussi compréhensifs.

Dès que je la récupère, je compte la vendre et prendre une autre marque.

Le SAV Sony m'a beaucoup déçu par les différents échanges que j'ai eu et le dédouanement de toute responsabilité concernant mon problème.

Quand je vois c.olivier qui c'est fait changé la TV par une autre avec le même problème d'insecte c'est juste incroyable.