Помогите, пожалуйста, решить проблему с телевизором kd55xd8599. Завис при обновлении ПО

[Katigia]

Здравствуйте! Я владелица телевизора Sony kd55xd8599. Сегодня решила обновить ПО телевизора, и уже на протяжении 5 часов нет никаких изменений. Телевизор завис примерно на 1/5 процесса обновлений, и даже стрелочки которые вначале крутились, показывая что процесс идет, остановились. Телевизор не реагирует ни на пульт, ни на кнопки на нем самом. То есть выключить его так же невозможно. Подскажите, можно ли самостоятельно решить эту проблему? 

Прикладываю фото экрана.

https://community.sony.ru/t5/televizory/beskonechnoe-obnovlenie/td-p/2324935

Проблема похожа, но картинка экрана другая.

заранее спасибо.

[magvld]

Похоже, Вы нажимали на кнопки пульта во время обновления...чего делать категорически нельзя.

Отключите ТВ из розетки, подождите минут 5 и вновь включите. Посмотрите что будет...

ТВ может включиться, и пoсле загрузки будет работать, или превратиться в картину Малевича с какими нибудь вариациями.

При варианте циклической перезагрузки делайте как рекомендовано:

http://sony-eur-eu-ru-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/138407

[Katigia]

Добрый  день! Попробовала. После подключения к розетке, телевизор сам включился и начал обновления с самого начала. И на том же месте обновления застопорились, то есть картинка без изменений.

[magvld]

Попробуйте сделать сброс, по методике приведенной в выше ссылке.

[SK-Hardwired]

---

magvld написано:

Попробуйте сделать сброс, по методике приведенной в выше ссылке.

---

Если не поможет, то звоните в службу поддержки 8 800 200 76 67 по вопросу организации гарантийного ремонта.