Hallo,
seit einiger Zeit versuche ich bei Sony den Objektivschutz AKA-HLP1 (und ein weiteres Teil) für die Sony HDR-AS 100 V zu bekommen bzw, zu erfahren, wo ich es erwerben kann.
Das letzte Schreiben an den CustomerSupport Sony Deutschland habe ich unten eingefügt.
Die Antwort war das ich mich nochmals an den Shop wenden sollte, also an den Mitarbeiter der mir schon geraten hatte mal bei Amazon zu suchen.
Neben der Verwunderung mich an Amazon wenden zu sollen, fand ich es schon gewöhnungsbedürftig das niemand in der großen Firma Sony mal nachgeschaut hat, wer den diese Teile auf die offiziellen SonySeiten gestellt hat und ob dieser jemand nicht vielleicht weiß, wo sie zu erwerben sind.
Nun meine Frage an die Community, weiß jemand, wo ich den Objektivschutz AKA-HLP1 für die Sony HDR-AS 100 V erwerben kann?
Bitte keine Ebay-Angebote aus Japan oder ähnliches. Ich möchte diese Teile gerne hier kaufen (Ruhrgebiet) oder von einem Sony-Händler bestellen. Am liebsten wäre mir natürlich eine Antwort von Sony, aus der hervorgeht das man sich des Themas wirklich angenommen hat und eine Lösung parat hat. Und nicht die xte Weiterleitung an jemanden der es auch nicht weiß.
Ich freue mich auf Antworten.
Gruß Balu
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor ungefähr zwei Wochen habe ich eine Sony HDR-AS 100 VR ActionCam erworben. Um die Kamera optimal benutzen zu können habe ich bereits zweimal Zubehör über den Sony OnlineShop bestellt und bereits erhalten.
Einkauf und Lieferung funktionierten einwandfrei.
Nun benötige ich noch zwei Teile aus dem Sony-Zubehör.
Ich habe diese Teile auf der Sony.de-Seite bzw. auf der deutschsprachigen Sony.net-Seite gefunden. Für eines der Zubehörteile gibt es auch einen deutschsprachigen Support.
Ich habe mich mit meinem Anliegen an den CustomerService.de des Shop Sony Europe gewendet.
Dort hat mein Anliegen der Country Specialist CS Germany an den eCommerce Sales Advisor des Sony Store Online weitergeleitet.
Dieser hat mir dann geantwortet und mitgeteilt das ich mich an Sony Deutschland (030 5858 xxxxx) wenden sollte.
Dort habe ich dann angerufen. Auch dort war man nicht zuständig und teilte mir mit das ich mich an die Firma EET Europarts wenden sollte.
Diese Firma bat um eine kurze Email mit der Problembeschreibung.
Ich sendete diese Email zusammen mit zwei Screenshots an den Mitarbeiter.
Die Antwort kam sehr schnell und mir wurde mitgeteilt das man mir nicht helfen könne.
Mit dieser Aussage, einer kurzen Beschreibung der Antworten und den zwei Screenshots wendete ich mich wieder an den eCommerce Sales Advisor.
Die Antwort von dort war:
Sehr geehrter Herr B.,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Leider liegen uns keine Informationen vor wo Sie dies Zubehörprodukte erwerben könnten.
Ich würde Ihnen empfehlen einmal über Amazon.de oder bei einem Händler vor Ort zu schauen.
Mit freundlichen Grüßen,
eCommerce Sales Advisor
Sony Store Online
Nun meine Bitte an Sie, sich meines Anliegens anzunehmen und mir eine befriedigende Antwort zu geben.
Ich bin auf der Suche nach folgenden Zubehörteilen:
Hierbei handelt es sich um die
Clip-Befestigung (VCT-CM 1)
und den
Objektivschutz f.d. Sony HDR-AS 100 VR (AKA-HLP 1).
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei diesen Teilen behilflich sein könnten bezüglich Preis und Einkaufsmöglichkeiten.
Ich hänge an diese Mail noch Aufnahmen der Teile. Auf diesen sind zum einen die Teile selbst zu sehen und auch die Internetadressen.
Es handelt sich dort um deutsche bzw. deutschsprachige Adressen. Deshalb gehe ich davon aus das ich diese Teile auch hier erwerben kann.
Der Alternativvorschlag (?) Amazon bzw. Internet liefert mir bei Ebay die Möglichkeit in Japan zu bestellen. Dies möchte ich aber nicht.
Ich hoffe das Sie mir helfen können und mich nicht wieder weiterleiten. Irgendjemand muss ja wissen was im Internet als Zubehör eingestellt wird und wo es zu bekommen ist.
Für Ihre Mühe möchte ich mich im voraus herzlich bedanken.
Mit freundlichen Grüßen,
B.
