Сообщество

dank734

С самого приобретения наблюдаю такую неприятную ситуацию на своем ТВ Sony KD-75XG8596 на Android: в абсолютно любых программах для просмотра видео из локальной сети или из интернета наблюдается неприятный эффект залипания картинки.

Выглядит это так: раз в 1-2-5-10 минут (на IVI наблюдается даже пару раз в минуту - вообще смотреть невозможно, на Кинопоиске или Kodi - раз в 5 минут, на Netflix- реже всех, раз в 5-10 минут) картинка замирает, при этом звук продолжается. Через пару секунд картинка как в ускоренной перемотке "догоняет" звук. И так постоянно.

Программы, в которых это наблюдается: YouTube, IVI, Кинопоиск, Kodi, Netflix, IPTV.

Прошивка последняя официально доступная.

Эфирного и спутникового ТВ у меня нет, все смотрю через интернет (ТВ - через сервисы IPTV).

Подключение: оптика, 300 Мбит, так что на скорость грешить не приходится.

Важно также заметить, что:

1. На медиаплеере Dune HD Pro 4k (который тоже умеет запускать андроид-приложения), который подключаю к тому же разъёму Ethernet, к которому подключена сонька, таких эффектов не наблюдается. Контент проигрывается без проблем в любой из программ.
2. На дешевых китайских андроид-телевизорах Skyworth такого тоже нет - все те же самые программы показывают фильмы исправно.

То есть, проблема точно в Sony. Возможно у кого-нибудь есть идеи в чем может быть дело? Заранее спасибо!

SonySupportRussia

Добрый день!
В данном случае мы рекомендуем Вам произвести процедуру сброса настроек устройства до заводских, которая приведена по ссылке ниже: https://helpguide.sony.net/tv/gaep2/v1/ru/08-01_03.html
Если вышеприведенные действия не устранят неисправность, то Вам следует обратиться на нашу горячую линию по телефону: 8 (800) 200-76-67 (мы работаем круглосуточно) для оформления заявки на выездной ремонт в АСЦ. При обращении Вам необходимо находиться рядом с аппаратом.

Просмотреть решение в исходном сообщении

Gremez

Подозреваю, что может быть виноват какой-то фоновый процесс из установленных приложений.

SonySupportRussia

Добрый день!
В данном случае мы рекомендуем Вам произвести процедуру сброса настроек устройства до заводских, которая приведена по ссылке ниже: https://helpguide.sony.net/tv/gaep2/v1/ru/08-01_03.html
Если вышеприведенные действия не устранят неисправность, то Вам следует обратиться на нашу горячую линию по телефону: 8 (800) 200-76-67 (мы работаем круглосуточно) для оформления заявки на выездной ремонт в АСЦ. При обращении Вам необходимо находиться рядом с аппаратом.

igorillo

@Gremez написал (-а):

Подозреваю, что может быть виноват какой-то фоновый процесс из установленных приложений.

Здравствуйте,

... и тут может быть кстати 😉 :

- коллега @Gremez , а давайте в таком случае, перво-наперво, порекомендуем топикстартеру (?), чтобы попробовать выявить причину неполадок среди установленных приложений через запуск Android TV в Безопасном режиме (Safe Mode) , в котором работают только встроенные приложения (типа YouTube), за деталями см. сюда:

https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00190723

https://support.google.com/android/answer/7665064?hl=ru (для ознакомления)

Успехов ...

--------------------------------------

"Правильная постановка задачи важнее даже, чем её решение..." (Альберт Эйнштейн).