Hatte nur Kontakt per Mail-Support. Dort antwortete mir ein Mitarbeiter "Achmed", welcher für mein Gefühl keinerlei Ahnung hatte, worum es geht. Es kamen lediglich die üblichen Empfehlungen: Cache löschen, wenn das nicht hilft, Werkszustand, wenn das nicht hilft, Neuscan der Kanäle, zuerst ohne gestecktes Antennenkabel, danach dann nochmals mit. Half natürlich alles nichts. Ich fand dann zumindest für das Problem der von Geisterhand immer wiederkehrenden, vormals gelöschten Kanäle, selbst eine Lösung. Und teilte dies dann auch Achmed mit, mit der Bitte, diese Info doch anderen Kunden mit vergleichbarem Problem mitzuteilen.
Stattdessen sollte ich meine Kaufrechnung und Mobilnummer übermitteln. Ich dachte zuerst, endlich, jetzt geht es vielleicht in den "Second Level Support" weiter. Nicht mehr mit den üblichen Call-Center-"Spezialisten" herumschlagen, die einen eher abwimmeln als einem weiterzuhelfen. Aber weit gefehlt. Danach meldete sich eine (mir von früher bekannte) Firma in Berlin-Adlershof, um eine "Reparatur" einzuleiten. Ich schrieb, dass ich keine Reparatur benötige, sondern Hilfe bei Softwareproblemen. Ab dann wurde die Firma im Tonfall - ich nenne es mal "grenzwertig". Ich wurde belehrt, dass es durchaus ein Hardwarefehler sein könne, das könne ich gar nicht beurteilen. Möchte anmerken, dass ich für die Fahrzeugindustrie Infotainment- und Telematiksysteme entwickle, und zwar die Elektronik. Bin Elektroingenieur mit Hard- und Softwarekenntnissen und rund 25 Jahre Berufserfahrung im Entwicklungsbereich. Ich mag es nicht, das überhaupt zu erwähnen, aber wenn mir jemand versucht, Unsinn aufzutischen, dabei dann noch unfreundlich wird, dann macht das keinen Spaß mehr und ich werde dann "förmlicher".
Lange Rede kurzer Sinn: War alles nicht von Erfolg gekrönt, nein, es war sogar höchst enttäuschend!
Wenn ich mit irgendeinen Chinaramsch für wenig Geld kaufe, dann rechne ich damit, dass ich das nehmen muss, was ich bekomme. Inklusive potentieller Macken. Wenn ich aber über 3.300 Euro ausgebe für einen Fernseher, der sich "Master Series" nennt, dann erwarte ich wenigstens grundsätzlich ernst genommen zu werden, und dass sich jemand ehrlich kümmert. Keine Callcenter mit Hilfskräften, die nur Standardempfehlungen abgeben. Oder Servicedienste, deren Mitarbeiter warum auch immer auf einem sehr hohen Ross zu sitzen scheinen. Ich bin ein grundsätzlich harmoniebedürftiger Mensch, habe etliche Führungskräfteschulungen mitgemacht, welche mir einen recht guten Einblick in das menschliche Miteinander gegeben haben, wie man so miteinander umgeht, dass am Ende jeder mit einem Gewinn aus einer Begegnung rausgeht, zumindest gefühlt. Ist dann immer wieder spannend, wenn man dann auf solche Menschen trifft, von denen man im Grunde abhängig ist, weil nur sie einem weiterhelfen könnten. Konjunktiv. Eben.
